FONTELAS DA SILVA DANIEL

Après plusieurs appels au standard pour obtenir une simple autorisation de remorquage afin de changer un pneu crevé sur ma DS, en plein milieu de mes vacances, silence total depuis plus de 24h, malgré une demande prétendument traitée en “urgence” et la promesse d’un rappel de l’atelier. Injoignables, désorganisés, et d’un mépris évident pour leurs clients. À ce niveau, ce n’est plus de l’incompétence, c’est une performance.

Je tiens à remercier Géraldine pour son accueil et son professionnalisme chez Autosphere DS. Elle s’est occupée de moi avec beaucoup de gentillesse, de disponibilité et de clarté dans ses explications. On se sent vraiment écouté et accompagné du début à la fin, ce qui est très appréciable. Une expérience client au top grâce à elle, encore merci !

Très bonne expérience !! Nous sommes venus simplement prendre des renseignements et nous avons été agréablement surpris par l’accueil d’Olivier qui a été à l’écoute de nos besoins et très professionnel. Merci pour ça.

Nous avons pris un rdv pour un diagnostic sur notre DS4 dont le chauffage ne fonctionnait plus... Résultat : cela vient de la pompe à eau. Nous avons donc fait changer la pompe à eau et la courroie de distribution ( pas chez ds car prix exorbitant ), Au final une fois cela changé, le problème persiste toujours. J'ai donc rappelé ds afin qu'ils fassent un nouveau diagnostic ( gratuit vu que nous avons changé une courroie et une pile à eau pour rien ). Je leur laisse là voiture la journée, et en allant là récupérer au final rien n'a était fait de plus, ils m'ont demandé si la pompe à eau a été changée, ce a quoi j'ai répondu que oui alors qu'ils avaient l'information. La secrétaire me dit que le chef d'atelier ne sait pas d'où vient la panne et elle nous annonce alors une 20aines d'heure de travail pour démonter le tableau de bord afin de trouver la panne. Elle nous fait comprendre que ça ne vaut pas le coup vu le kilométrage de notre voiture. Et me dit " vous n'avez qu'à là garder pour rouler l'été". Le matin elle m'annonce que l'extérieur de la voiture sera lavé, au final rien du tout. Nous avons été voir un mécanicien compétent qui a trouvé le problème en 2 minutes, et qui nous a changé la pièce défectueuse en 2h de temps et cela nous a coûté 3 fois rien. DS nous ne reviendrons plus chez vous.

Personnel sympathique et qui vous met en confiance, mais restez vigilant car vous repartez avec une assurance facultative (alors que vous avez bien précisé que vous n’en vouliez aucune) qui est dissimulée derrière une dénomination sur le bon de commande ou n’apparaît nullement le nom du pack qu’on vous a fait souscrire.

Ça faisait quelques temps que je regardais la numero 4. ( presque un an). Avec les conseils de M Olivier DE TOURRIS j ai obtenu le véhicule qui me convient : discrétion et fiabilité, et une offre financiere pro adequate Un grand plus pour l accueil et le professionalisme.

Je me suis présentée spontanément à l’atelier pour ma DS4 car l’élargisseur avant gauche était désolidarisée. L’homme a accueil à pris toutes les informations et s’est assuré d’une bonne prise en charge, j’ai pu repartir 30 minutes après ! Merci à lui (désolée je me souviens plus de son prénom!)

Très bien organisé , Geraldine a très bien géré mon dossier SAV malgré plusieurs problématique rencontree. L équipe en générale est très accueillante . Merci à vous