SANTOS DE SOUZA GUILHERME

Le service téléphonique n'est pas du tout à l'écoute et il y a une grave manque de politesse envers les clients. Par rapport aux délais de réparation d'intervention, le minimum c'est 2 - 3 jours et l'appareil tombera en panne à nouveau toutes les semaines. En résumé, jamais bien réparé. À fuir.

Pas possible de mettre moins d une étoile, dommage. Ils sont très forts pour envoyer les factures, malheureusement pas aussi rapide pour changer les ampoules, ni intervenir pour les interventions.

Nous avons un problème depuis un an sur un ascenseur. Les techniciens semblent plutôt compétents mais le responsable technique est simplement mauvais. Il ne sait pas lire un mail ni un courrier recommandé. Il ne sait pas non plus écouter ses techniciens pour programmer une intervention. Le service de dépannage n'est pas en mesure de faire passer un message à son service commercial ... Bref, à fuir pour tout contrat d'entretien.

Catastrophique !!! Ascenseur en panne depuis des jours, à part nous dire par téléphone qu'il vont relancer le technicien il ne font rien ! Aucune information sur la date et l'heure de passage de technicien. Honteux ! Prestataire misérable avec les conseillers téléphonique minable !

24 décembre 2023: un technicien Levage Moderne vient réparer l'ascenseur en panne (Paris 14e). 25 décembre 2023: l'ascenseur retombe en panne, avec cette fois un habitant de l'immeuble à l'intérieur. Ni le bouton dans l'ascenseur pour appeler Levage Moderne, ni le numéro d'urgence de Levage Moderne appelé depuis un portable ne fonctionnent. L'habitant appelle les pompiers de Paris, qui appellent eux même Levage Moderne selon leur procédure, et confirment qu'aucune ligne de Levage Moderne ne répond, même celle d'urgence. Les pompiers interviennent pour libérer l'habitant, mais ne pouvant pas mettre l'ascenseur hors tension, demandent aux habitants de mettre des affiches à tous les étages demandant de ne pas ouvrir les portes à cause du danger. 26 décembre 2023: Levage Moderne nie que son numéro d'urgence a été déconnecté le 25 décembre car "des interventions ont eu lieu ce jour là", accusant donc la victime et les Pompiers de Paris de mentir. 27 décembre 2023: Levage Moderne reconnaît que la ligne "aurait pu être déconnectée au moment où la victime et les pompiers ont appelé" mais refuse d'admettre que c'est ce qui est arrivé le 25 décembre, persistant à mettre en doute la parole de la victime et des pompiers. Puis Levage Moderne déconnecte sa ligne à nouveau, empêchant la victime et d'autres habitants de l'immeuble de les rappeler. De simples excuses, une preuve des mesures prises pour empêcher que cette situation se reproduise et un geste commercial auraient pu régler la situation. Mais non, Levage Moderne nie toujours malgré les multiples témoins et les traces des appels sur les téléphones. Devant ce mélange d'incompétence et de mauvaise fois, entreprise à éviter. À ce jour l'ascenseur est toujours en panne, sous tension, et selon les pompiers de Paris représente toujours un danger.

Intolérable !!! Un service technique incompétent, presque 12h pour un délai d'intervention sur un monte charge, qui est l'unique accès. Ne répondent pas aux questions, n'expliquent pas les travaux qui ont été fait.

Je suis actuellement coincée dans un ascenseur. J'ai osé relancer après 20 minutes d'attente pour une intervention "immédiate" à 10 minutes de leur siège. Pas le moindre idée quand on sera pris en charge, et j'entends l'irritation évidente que j'ose le demander.

La réactivité n est pas au rendez vous. Je ne recommande vraiment pas. Leur domaine : remettre à plus tard ce que l on peut faire le jour même. Leur force : l incompétence