IDOUDI SALEM

Un conseil FUYEZ !!!! Je ne peux malheureusement pas mettre 0 étoiles pour une prise en charge inexistante. Mutuelle contactée sur le site pour un devis lunettes /. Pas de réponse au bout de plusieurs semaines ! 1er appel fait me dise que leur délai son rallongé. Bref en attendant mon prélèvement de 85€ par mois lui est bien tiré a l'heure !!!! 2 ème appel pour me plaindre, ne sont pas au courant au début de ma 1 ère demande par téléphone. Obligée de m'énerver me dise qu'ils font remonter le problème plus haut et que je peux avancer les frais je serais remboursée plus tard. Mais bien sûr + de 700€ a sortir sans savoir combien vous prenez en charge, c'est une blague ?! Hors de question au vu de ma cotisation chaque mois ! Et là je reçois un mail 2 mois après ma demande pour m'annoncer qu'ils leur manque des informations et que je dois me rapprocher de l'opticien et refaire un devis pour leur transmettre. Gros Foutage de gueule non ? 2 mois pour m'annoncer ça et toujours mes lunettes bloquées en magasin. Ah et j'oubliais 2 mois de cotisations encore prélevées alors que mes démarches n'ont pas abouties ! Bref après plusieurs années chez vous et maintenant un service déplorable je me tourne vers une autre mutuelle tout en faisant votre publicité dans mon entourage qui sont adhérents chez vous !

Après plusieurs appels infructueux et recours divers et variés aux sites et applis ameli et mgen afin de résoudre un problème lié à l’assurance maladie, je me suis résolue à me rendre en agence. Merci à Romain C qui m’a reçu et a suivi le dossier de près. Il a multiplié les démarches sur plusieurs jours, auprès de divers services, afin d’apporter une solution à mon problème le plus rapidement possible. Cela démontre que l’humain est essentiel au bon fonctionnement de nos services. Merci.

Reçu 2 fois de suite par Monsieur Thomas Rohaut, un accueil chaleureux et un jeune homme à l'écoute. Il a pris le temps de bien m'expliquer et les choses et m'a aidé à régler 2 problèmes. Il a fait preuve de beaucoup de professionnalisme. Je le remercie.

Je sors d’un rendez-vous avec Monsieur Thomas Rohaut concernant les nouveaux contrats de santé et de prévoyance. Sur la partie santé, Mr Rohaut a su m’expliquer clairement les différentes garanties et m’orienter efficacement parmi les options proposées. Concernant la prévoyance, il m’a également beaucoup aidé à mieux comprendre les nouveaux contrats, qu’ils soient individuels ou collectifs. À l’écoute de mes besoins, il a su apporter des réponses précises et me conseiller afin de faire le choix le plus adapté à ma situation. Il m’a aussi accompagné dans les démarches sur les services dématérialisés. Très courtois et sympathique, Mr Rohaut est sans aucun doute un conseiller de grande qualité que je recommande vivement.

30 min d'attente au téléphone pour juste avoir une attestation de droits et au final ne veulent pas la transmettre. Impossible d'accéder aux espaces personnels depuis la migration vers Ameli. Aucuns remboursements depuis 6 mois. Rarement vu un organisme aussi mal géré !

Romain Claes Mayeux a été très accueillant et efficace dans le traitement de mon dossier. Il m'a expliqué les choses clairement et a répondu à toutes mes demandes rapidement. Je le remercie pour son travail.

Un grand merci à Thomas Rohaut de la MGEN Amiens qui a réussi à me faire parvenir in extremis mon attestation de cure (2 jours avant mon départ). C'est attestation avait été enregistrée dans les services de la MGEN le 20 décembre (plus de 2 mois avant), je ne doute pas de l'efficacité et du professionnalisme de tous les employés mais là il leur faudrait sûrement du renfort car ils ne sont quand même pas tenus à l'impossible.

Ne pas se fier aux horaires d'ouverture indiqués en ligne. J'ai trouvé porte close à plusieurs reprises cette semaine, alors qu'il était indiqué que la section était ouverte.Téléphoner avant de se déplacer pour prendre rendez-vous ? À quel numéro ? Pas trop grave pour moi qui habite Amiens. Mais certains avaient fait des kilomètres et attendaient dans leur voiture l'ouverture éventuelle de la section MGEN de la Somme.