HORIZON BTP

Je me permets de vous adresser la présente afin de vous faire part de mon profond mécontentement à la suite de mon échange téléphonique avec votre service client en date d’hier. Après avoir patienté près de trente minutes avant d’être mis en relation avec un conseiller, j’ai sollicité une assistance concernant le paramétrage de votre application. Ma demande portait sur une démarche simple et visait uniquement à bénéficier d’un accompagnement me permettant d’utiliser correctement un service mis à la disposition de vos adhérents. Or, la conseillère avec laquelle j’ai échangé n’a été en mesure de m’apporter ni solution ni accompagnement. Elle s’est limitée à m’indiquer qu’aucune intervention de sa part n’était possible en raison de dysfonctionnements affectant l’application et qu’il convenait de contacter un autre service. Aucune analyse de ma demande, aucune recherche de solution alternative, ni aucun support d’aide tel qu’un guide ou un lien de paramétrage ne m’ont été proposés. Je considère cette situation comme particulièrement regrettable. En 2026, il apparaît difficilement acceptable qu’une application destinée aux adhérents présente de telles difficultés de fonctionnement et, plus encore, qu’aucune assistance concrète ne soit apportée lorsqu’un utilisateur sollicite de l’aide. En tant qu’adhérent de PRO BTP, et compte tenu du fait que l’ensemble de mes salariés est également affilié à votre organisme, j’étais en droit d’attendre un niveau de service nettement supérieur à celui qui m’a été fourni. En définitive, malgré un délai d’attente particulièrement long, je n’ai bénéficié d’aucun conseil utile ni d’aucune assistance permettant de résoudre la difficulté rencontrée. Cette expérience s’avère particulièrement insatisfaisante et ne correspond pas, selon moi, aux standards de qualité de service que l’on peut légitimement attendre d’un organisme tel que le vôtre.

mutuelle dont le service client se dégrade d'années en années mais dont les cotisations augmentent, injoignable au téléphone avec des temps d'attente interminables, j'attends des remboursements dont j'ai envoyé les factures acquittées depuis le 17.10.25 , envoyé par messagerie des mails pour savoir quand je serai remboursée, ? toujours en attente, le site est trop dématérialisé, le temps des réponses est trop long pour communiquer

Plus de 6 mois après le décès de mon papa, toujours en attente du versement du capital décès lié à une prévoyance qu’il avait ! 3 recommandés envoyés car à chaque fois il manque un nouveau document alors que ce n’était pas mentionné sur les courriers… Toujours les mêmes réponses au téléphone, on va me rappeler mais on attend toujours ! Quelle honte de jouer avec l’argent des gens, vous êtes minable !

Injoignable, cette société ne procède pas aux remboursements de santé. Raccroche le téléphone sans prévenir. Contact eu en communication : Inès.

Bonjour, très mécontente du service de Pro BTP. J'habite à sore dans les Landes. Il a fallu que j'appelle 7 fois pour savoir scandale et me prélever. Mon mari est décédé le 11 novembre maintenant j'ai pratiquement plus de retraite. On va me prélever d'un seul coup 400. Je ne sais plus combien d'euros. Voilà pro BTP. Merci vous allez me mettre dans la merde pendant 2 mois. Merci bravo

4 mois pour obtenir une prise en charge lunettes..finalement refusée

7 mois que mes deux filles ont perdus leur papa, celle de 18 ans a été indemnisée il y a un mois mon autre fille de 16 ans toujours pas impossible de les joindre par téléphone au bout d une heure d attente je raccroche c est insupportable. Les courriers restent vains. Je désespère.

1 étoile c'est beaucoup trop ....!!! Pire mutuelle de ma vie, pire service client, pire expérience de ma vie avec un organisme de ce genre. Des mois que j'attends des réponses et des indemnisations : les mails restent sans réponse, et quand on appelle, soit on tombe sur des personnes incompétentes qui ne savent pas répondre et se contentent de relancer le service concerné, soit on tombe sur des personnes désagréables qui n'écoutent pas et qui nous raccrochent au nez. A nouveau un échange complètement lunaire et scandaleux avec une personne de la PRO BTP qui a été désagréable au possible, hautaine, qui n'écoute pas, coupe la parole, avec qui il a été impossible de communiquer car elle se fiche royalement de ce qu'on lui dit et des problèmes qu'on rencontre avec eux. Résultat, on se fait avoir sur toute la ligne et on perd du temps et de l'énergie à essayer de se faire entendre par des personnes qui ne veulent pas comprendre nos problèmes et qui feraient mieux de changer de métier ! Quand on se comporte comme çà on ne travaille pas dans le social ... En bref, à fuir !!!