AIR 2 EAU

Franchement honteux, aucunes factures,pour les avoir au téléphone c'est super long...et un beau matin lettre des huissiers...

Je les ai appelé aujourd’hui pour un avis de sommes à payer de 2023 alors que sur le papier date de 2025! J’ai eu une dame qui en plus de me prendre pour une … n’a pas envie de bosser et m’envoie sur le centre des finances publiques qui eux désolé de le dire sont bien plus aimables et travailleurs !

Devoir en venir à engager des procédures judiciaires envers une régie de l'eau PUBLIQUE incapable de répondre aux messages, de rembourser le contribuable des sommes dues et de produire des factures claires est inadmissible. Après 3 demandes d’éclaircissement quant à un trop-perçu non remboursé (confusion par Cœur d'Essonne entre la réévaluation de la consommation et le remboursement d'un trop-perçu), ils font l'autruche et ne répondent pas. Nous sommes semble-t-il un certain nombre à constater des dysfonctionnements relatifs aux estimations et non prises en compte de trop-perçu. Que font les élus ?

J ai eu un problème avec le boitier de mon compteur d eau, et je suis très satisfaite de l accueil téléphonique et du suivi. Les deux dames qui répondent au téléphone sont très aimables, à l’écoute et professionnelles. Quant à la personne qui a géré mon problème, il a fait preuve d’une grande réactivité et a mis tout en œuvre afin de remplacer la porte du boîtier, me préservant ainsi, de dépenses importantes. C’est la troisième fois que j ai un souci et l équipe de cœur Essonne a toujours été réactive et efficace. Bravo à toute l’équipe !

Franchement inadmissible ils ne méritent même pas une étoile malheureusement pour écrire un avis il le faut ! Ce régie devrait fermer ces portes aux plus vite car ils peuvent vous envoyer des factures à leur tête et surtout pour un montant énorme comme 6000euro ou 2500euro, quand vous renoncé ils vous envoient à droite à gauche. Soit il y a une erreur ils baissent le prix à moitié ou un quart du montant donné (ou) c'est parce que vous vivez dans un T4, a croire j'habite toute la ville ! Oui oui ils vont vous dires de faire un test de fuite et quand vous le faites vous voyez que il n'y a rien vous êtes toujours redevable en aucun cas. Vous ne recevez aucune factures ni par mail, ni par courrier mais surprise vous recevez des courriers d'huissiers. C'est vraiment malin de leur part ! Quand vous leur parlez et vous contester ils restent dans le silence ce qui approuve leur faute ! Il y en a vraiment marre. Depuis Aout 2022, toyjours des factures surconsommés. Pour ceux qui ont le meme probleme referez vous chez votre avocat..

Je me suis déplacée pour un souci de facture et j'ai été reçue par Christine une personne super aimable et très patiente franchement je la remercie pour son sérieux ça fait plaisir de rencontrer des gens aussi pro c'est rassurant même et oui cest rare mais il yen a encore encore merci et bravo madame

Début de contrat alors que je suis seule on me facture de quoi alimenter une famille de 4 personnes quand j’en parle on m’explique que c’est normal .fin de contrat aucune facture puis un an et demi après : les huissiers qui eux trouvent mon adresse sans problème!! j’avais pourtant un mandat de prélèvement…pour finir on m’explique que oui ils ont oublié de m’envoyer ma facture à l’époque et qu’ils vont le faire par courrier à ma nouvelle adresse .et bien sûr je n’e reçois toujours rien. Incroyable gestion !!!! Si tous les contrats sont gérés de la sorte je leur souhaite bien du plaisir.j’ajoute que les relevés de compteur ont toujours lieu autour du 14 juillet et ils osent nous demander d’être présents..laisser moi rire

Une équipe efficace. Les dames répondant au téléphone sont aimables et à l’écoute. L’équipe technique fait tout son possible pour régler les problèmes et est très réactive. C’est la deuxième fois que je rencontre un souci et à chaque fois, j’ai été très satisfaite de la réponse apportée.