OSIPOV IURI

Je viens de retirer mon passeport ce 1er Juin à environ 17h. J'ai été accueilli par une agent exécrable qui m'a parlé avec beaucoup de condescendance. Je n'étais plus en possession d'un récépissé (apparemment non obligatoire puisqu'elle a quand même pu aisément me délivrer mon passeport et ma carte d'identité qui étaient déjà prêts). Elle s'est servi de cela pour justifier son mépris et ses remarques désobligeantes. Dommage, j'avais été pourtant si bien accueilli par certaines de ses collègues plusieurs mois auparavant lors du dépôt!

Mauvaise gestion, je parle du service pour le renouvellement des CNI ,tout est fait pour embêter les gens et ne pas prendre les dossiers. A chaque passage il manquera impérativement un document, tout est fait pour vous retarder et ne pas effectuer de dépôt le jour même. Selon l'agent que vous avez en face de vous ,les documents demandés changent également à la tête du client où je ne sais sur quel motif est dû ce changement. Il est temps de vous remettre en question et de simplifier la vie du citoyen. Espérons que ce message puisse servir à une remise en question.

Non, décidément non ! Je mets deux étoiles mais c'est seulement pour le personne à l'accueil qui remonte le niveau, toutes les autres personnes qui s'occupent des titres d'identité (CNI et autres) sont très à fleur de peau, consciente de leur mini pouvoir, elles prennent un malin plaisir (je ne trouve que cette raison) pour refuser une photo d'identité par exemple, oui il y a des règles à respecter c'est un fait mais elles semblent contentes quand ça ne convient pas. Personnellement j'en ai vu trois différentes et c'était le même moule. Nous sommes demandeurs donc nous n'avons pas le choix que d'être conciliant même quand ce qui est avancé est faux, l'interdiction des lunettes sur une photo d'identité c'est faux, c'est les grosses lunettes qui sont interdites, seulement les grosses. Ou aussi la nouvelle adresse de la mairie, eh bien non madame sur la prise de rendez-vous en ligne c'est l'ancienne adresse qui figure, elle est tellement sûre d'elle qu'il ne vaut mieux pas lui dire ce fait, quand on va à la mairie d'Arcueil on va à l'ancienne adresse c'est comme ça, avant d'affirmer quoi que ce soit on se renseigne et on admet que c'est la personne en face qui a raison... Et que je dénigre Paris et donc tous les parisiens qui viennent à Arcueil, c'est pas faux qu'il y a un problème sur Paris mais est-ce normal de dénigrer ? C'est dommage car il y a quelques années, l'amabilité était bien réelle et pourtant l'une d'entre elles m'a dit que c'était le même personnel... J'ai ressenti une certaine aigreur en septembre.

Nous nous sommes rendus ce jour pour les démarches de carte d identité. Nous avons été accueilli avec un grand sourire à l accueil et les 2 personnes pour la CI ont été charmantes, très agréables et patientes. Cela fait vraiment plaisir dans un service public

J’ai eu une très mauvaise expérience ce matin à la mairie d’Arcueil. Je suis venu dans le but de déposer mon dossier pour le renouvellement de mon passeport. À mon arrivée un jeune homme m’accueille et me demande d’aller m’asseoir sur les fauteuils pour patienter le temps d’être appelé. Je m’assois donc en face de deux bureaux. Une dame me voit au loin et me demande pourquoi j’ai pris rendez-vous. Je lui réponds que je suis venu pour le renouvellement de mon passeport. Elle me demande alors d’avancer pour venir m’asseoir en face d’elle. À ce moment-là, elle est en train de découper des petits numéros dans une feuille de papier et ne lève pas les yeux une seule fois pour me dire bonjour ou me parler. Je me dis donc que ça commence bien. Elle me demande si j’ai les documents nécessaires. Je lui réponds oui. Elle me dit simplement : « Sortez-les », toujours en train de découper ses petits bouts de papier sans me regarder. Je les sors donc mais elle ne les regarde même pas. Elle me demande ensuite de quand date ma photo d’identité. Je lui réponds qu’elle date de moins de six mois. Elle me dit que ce n’est pas valable et que je dois aller en refaire tout de suite. Elle me précise également que la photo d’identité que j’ai ramenée pour mon passeport ne peut pas être prise en compte car c’est la même que sur ma carte d’identité. Je lui réponds que s’il n’y a pas d’autre solution, j’irai en refaire. Elle me demande ensuite si j’ai un justificatif de domicile. Je lui réponds que oui et je lui montre le papier. Elle me dit que cela ne suffit pas et que je dois amener un document écrit de mes deux parents attestant que je vis chez eux et qu’ils m’hébergent. Ce document était bien présent elle n’a juste pas regardé mes papiers. Malgré le fait de lui avoir montré plusieurs fois, ça ne lui convenait pas. Elle me dit alors, toujours en découpant ses petits bouts de papier, qu’il me manque trop de documents et que je dois reprendre rendez-vous pour repasser. Je pensais qu’elle al

Nous avons emménagé à Arcueil fin août, et pour toutes nos démarches il a été compliqué de contacter la mairie par téléphone (soit le numéro du service indiqué sur le site de la mairie n'est pas attribué, soit personne ne répond au numéro du standard). Et lorsque que l'on réussit à avoir une personne au téléphone, personne ne sait nous renseigner. Par mail ou en complétant les formulaires pour les démarches, c'est la même chose! Venant de Montrouge, je regrette vraiment la qualité du service que nous avions dans cette commune :(

Venue ce jour avec mes enfants pour passeports et CNI. J'étais déjà venue pour moi et je ne regrette pas. Les personnes sont souriantes et tellement efficaces! Pas d'attente, tout est fait fait précisément et rapidement. Un service impeccable. Un grand merci à toutes les personnes de la Mairie d'Arcueil! Bonne fin d'année à vous!

Je souhaite remercier les agents de service de la mairie d’Arcueil pour leur accueil chaleureux et leur professionnalisme lors de ma démarche suite à la perte de mon passeport et de ma carte d’identité. La personne qui m’a reçu a été très compétente et efficace, ce qui a rendu la situation beaucoup plus simple à gérer. Je tiens cependant à signaler un point d’amélioration : la configuration actuelle des bureaux d’accueil ne permet pas de garantir la confidentialité des échanges. Malgré moi, j’ai pu entendre une conversation très personnelle qui se déroulait juste à côté. Une meilleure disposition ou des séparations acoustiques pourraient améliorer ce point.Encore merci pour la qualité du service et la disponibilité des agents.