BARAMA MOHAMED

Très bonne expérience avec l’établissement Raguet qui a installé mon poêle à bois aujourd’hui. Visite technique faite par la patrone, installation par le mari et un employé en une petite journée. Délais respectés, appel la veille pour rappel puis le jour j pour annoncer l’heure d’arrivée. Travail soigné et rapide. Très bon contact. Explications claires. Devis détaillé et sans mauvaise surprise. J’ai pris un poêle modèle expo, on verra cet hiver si il tient ses promesses !

Après avoir fait le tour des marchands de poêles du secteur, nous décidons de nous arrêter chez Feu Design pour avoir un dernier avis comparatif et une dernière proposition commerciale avant de prendre notre décision. Je dois avouer que nous sommes vite tombés d’accord sur le produit que nous recherchions et par la même occasion découvert la marque référence dans le monde du poêle à granulés : MCZ. Coup de chance, un créneau de pose est disponible quelques jours plus tard. La compétence et la connaissance des produits de la responsable sont très appréciables, les arguments sont recevables, convaincants et la vente sonne comme une évidence. Autre élément important, leur équipe de pose est, en plus d’être super sympa, d’une efficacité et d’un professionnalisme remarquable. Nous sommes très contents de notre achat, notre poêle a trouvé sa place dans notre intérieur. Au delà de l’esthétisme, quelle efficacité et quel confort retrouvé à la maison : MERCI. Nous recommandons beaucoup Feu Design, vous pouvez avoir totale confiance. Si vous êtes comme nous, à la recherche d’un poêle , Foncez trouver votre bonheur !

Je recommande vivement de ne pas passer par cette entreprise ! Mais alors vivement pas !! À lire certains commentaires positifs, il semble possible d'avoir un peu de chance et d'avoir un poêle en temps et en heure.... Avec moins de chance, ce qui a été notre cas, c'est peine pardue !! Alors d'un point de vue commercial, l'équipe est au top, mais ça s'arrête là malheureusement ! Et pour ce qui est de l'installation, pour avoir des connaissances qui sont allés jusqu'au bout avec cette entreprise, il ne faut pas s'attendre à avoir de belles. Après, un conduit tordu peut plaire à certains... Enfin, d'après nous, à fuir absolument !

À ce jour, nous aurions dû être installés de notre poêle à bois, acheté début décembre. Jusqu’à présent, tout se déroulait correctement. La société nous informe que la pré-visite se ferait en visio. Aucun problème de notre côté, pensant qu’ils ont l’habitude de procéder ainsi. Lors de cette pré-visite en visio, le technicien nous confirme que tout est conforme et que le diamètre du conduis est bien 150. Le jour de la pose, les installateurs — que je tiens à féliciter pour leur gentillesse et leur professionnalisme — constatent que le conduit commandé n’est pas du bon diamètre : il est trop large . (150 de diamètre au lieu de 130 de diamètre ) Nous appelons alors la patronne, qui se montre condescendante et désagréable. Aucune explication, aucune excuse, aucune empathie. La seule “solution” proposée était de commander un autre conduit, mais celui qu’elle souhaitait faire installer n’était pas conforme au poêle que nous avions acheté. Un très mauvais conseil, allant à l’encontre des normes et de la cohérence du matériel vendu. À défaut, la seule autre option était un simple remboursement. Pour clôturer cet échange, le chèque de caution nous a été envoyé par courrier simple. Lorsque je lui ai demandé s’il avait été envoyé en recommandé et dans quels délais nous pouvions le recevoir, la seule réponse obtenue a été : « je ne travaille pas à la poste ». Cette réponse illustre une nouvelle fois le manque total de considération envers ses clients. Aucun accompagnement, aucun sens du service client, aucun effort pour trouver une solution. Le sentiment est clair : une fois l’argent encaissé, le client n’a plus d’importance. Très grande déception. Cette personne agit davantage comme une vendeuse de tapis que comme une professionnelle connaissant son métier ou ayant le sens du commerce. Je ne recommande pas

Maison qui nous a été recommandé par des amis et nous en sommes ravis compte tenu du résultat final . En effet, l’accueil est excellent et les expliquations intéressantes et appliquées à nos besoins. La réalisation des travaux ont été effectués par des techniciens compétents et sympathiques. Au final nous recommandons Feu Design et remercions Mme RAGUET et son équipe.

retour sur un panne et sa réparation: Mercredi 7 janvier 2026: panne du poêle constatée Jeudi 8 janvier - journée : appel téléphonique à Feu Design, plusieurs échanges dans la journée Jeudi 8 janvier 2026 - soirée: Poêle réparé. merci pour l'intervention rapide.

Entièrement satisfaite par mon expérience chez Feu Design la garde . J'en suis à mon 3eme poêle installé par cette maison . Madame Raguet est très professionnelle et vous conseille toujours au mieux, trouvant des solutions à chaque problème ! La pose a été réalisée en une demi journée par des poseurs au top . Je recommande vivement !

Très bon contact commercial. Poêle installé hier. Une équipe technique très agréable et très professionnelle ( ponctuels, soigneux, sens du détail) Nous sommes ravis de notre poêle et avons hâte de le mettre en route.