CUISINOXE

SAV INEXISTANT - MATÉRIEL DÉGRADÉ ET MAUVAISE FOI "Expérience déplorable avec Pro Inox. J'ai reçu ma banque réfrigérée avec des dégâts manifestes, constatés et photographiés dès la réception. Malgré les preuves irréfutables envoyées au service client, on me répond avec un aplomb incroyable qu'il n'y a 'aucun problème'. C'est une insulte au professionnalisme. Ils ignorent les dommages visibles sur le matériel et refusent d'ouvrir un dossier de litige sérieux. En tant que restaurateur, je me retrouve avec un équipement neuf déjà dégradé et aucun interlocuteur pour assumer ses responsabilités. Fuyez ce fournisseur si vous tenez à votre argent et à la sérénité de votre entreprise. Le service après-vente est un mur de silence et de déni."

Aucune livraison effectuée plus d'un mois après la commande. Injoignable au téléphone, aucune réponse par mail. Une maison totalement à éviter quasiment une arnaque

J'aurai dû regarder les avis avant de commander ! Premier arrivage de matériel le 24 décembre avec un colis que nous refusons (coup bien visible qui a traversé le carton et enfoncé l'inox derrière). Seconde livraison d'un nouveau tour patissier réfrigéré quelques semaines plus tard, jusqu'ici tout va bien. On fait rapidement le tour avec le livreur mais sans ouvrir la palette. Tout semble ok, on accepte le colis. Mais surprise au déballage une dizaine de jour plus tard, le marbre du tour pâtissier est ébréché et l'inox une nouvelle fois enfoncé dans un angle ! Inadmissible de la part d'une société se qualifiant de "pro" d'expédier du matériel aussi imposant, lourd et honéreux avec aussi peu de protection ! Évidemment, j'ai de suite contacter le SAV pour leur signaler le problème mais comme cette société se blinde avec leurs conditions de livraison où on est censé tout vérifier avec le chauffeur (qui n'a clairement pas le temps qu'on ouvre chaque colis...), impossible de faire quelque chose pour solutionner mon problème. On me fait bien comprendre que c'est de ma faute si le matériel est abîmé et qu'il fallait de nouveau refusé le colis quand il était encore temps. Je ne parle pas du système de froid car pour l'instant je n'ai toujours pas mis l'appareil en fonction. En espérant ne pas avoir de mauvaise surprise ! Moi aussi j'ai cru avoir à faire à de vrais professionnels de l’équipement CHR mais la réalité est tout autre ! Une nouvelle fois, tout le monde se gave en faisant le minimum d'effort et c'est le client final qui se retrouve à payer les différentes erreurs sur la chaîne d'approvisionnement ! Bref, à éviter si vous ne voulez pas perdre du temps et de l'argent ! Et surtout ne pas perdre patience au téléphone avec des interlocuteurs dont le travail pourrait largement être remplacé par une IA... En effet, à part répéter que les conditions n'ont pas été respectées, il n'y a rien d'humain dans les échanges pour essayer de trouver une solution au problème !

Qualité des produits, prix intéressants, un seul bémol sur le retour produit, ne pas faire d'erreur lors de votre commande comme moi, la facturation du retour même si c'est assez rapide et simple est assez cher environ 100 €. Autrement transporteur fiable et précis, suivi de la commande, de la livraison impeccable et on vous rappelle si vous avez oublié de profiter d'une remise.... Que demander de plus.

Attention, ne pas se fier au nom, nous avons acheté 2 armoires pâtissières qui ne fonctionnent pas car nous avons un problème de température. SAV 0 réponse ils ne répondent pas au mail ni au téléphone. Toutes notre marchandise est parti à la poubelle. Les 2 armoires date de deux mois d’achat. Nous sommes toujours en attente de réponse. Nous allons être dans l’obligation de les attaquer en justice. Faites comme vous voulez maintenant.

le moteur de recherche n’est pas top lorsqu’on cherche un article il charge des articles n’ayant aucun rapport avec ce que l’on cherche . La disponibilité des articles n’est pas en temps réel, on commande et quelques heures après on reçoit un avis que le produit n’est pas disponible , le temps d’attente n’est pas spécifié.Autrement les prix sont corrects .On ne peut pas donner un avis sur les produits ils ne sont pas disponibles

Entreprise très professionnelle. Suite à une vitre cassée par mon transporteur sur une vitrine frigo achetée chez eux plusieurs mois auparavant, ils m’ont dépanné rapidement. Contact facile et réactif, échanges fluides et efficaces. Intervention rapide alors que rien ne les obligés à le faire Et à titre gracieux ! Je recommande vivement !

Il me manquait une petite pièce pour le montage d’un meuble. Le SAV a été hyper réactif et m’a envoyé la pièce dans les plus brefs délais. Très appréciable, merci !