HOSNI ISMAEL

It is a family run business and the personnel is friendly and charming: I personnally met the owner, her daughter and her teenages. This is life in the neighbourhood at its finest. They have been around the avenue Thiers forever and you can trust them with your parcels.

The ladies are great with hair but not with organization of packages

Horrible

Arrivée 09:20 un mardi (ouverture 09:30), déjà 5 personnes attendent. 09:34 : nous sommes plus d'une vingtaine et personne ne nous a ouvert. 09:36 : la porte s'ouvre. 09:40 : encore 3 personnes devant moi, c'est si mal organisé à l'intérieur ? 09:44 : ça n'avance pas, je vais voir ce qu'il se passe à l'intérieur, la responsable explique vigoureusement que le colis du monsieur n'est plus/pas là. 09:45 : nous sommes plus d'une trentaine à attendre, un mardi matin de semaine de l'ascension. 09:48 : j'entre dans le "salon", rempli de colis. Tout juste un passage avec un monsieur et son chien (qui montent la garde ?) 09:49 : mon colis est retiré. J'ai eu le droit à "bonjour", "au revoir" et un demi-sourire. Je ne compte pas revenir dans ce point relais.

À fuir absolument. C’est de loin l’un des pires points relais que j’ai eu l’occasion de fréquenter. L’accueil est déplorable, le personnel est désagréable et ne prend même pas le temps de vérifier correctement les colis avant d’affirmer qu’ils ne sont pas arrivés. Dans mon cas, on m’a assuré que mon colis n’était pas présent alors qu’il avait été livré depuis plusieurs jours. Personne n’a pris la peine de rechercher sérieusement le colis ni même de vérifier correctement mon identité et les informations associées. Après plusieurs échanges, le colis s’est finalement révélé être sur place. Au lieu de reconnaître leur erreur, la responsable s’est montrée méprisante, agressive et irrespectueuse, allant jusqu’à tenir des propos déplacés à mon égard. Une attitude totalement inacceptable pour un commerce censé assurer un service de proximité. Ce n’est malheureusement pas la première fois que des problèmes de gestion des colis sont signalés dans ce point relais. Lorsqu’une erreur se produit, les clients sont laissés seuls face au problème et doivent eux-mêmes effectuer toutes les démarches. Je déconseille fortement ce point relais. Si vous tenez à recevoir votre colis sans stress, sans perte de temps et avec un minimum de respect, choisissez un autre établissement.

Priez pour ne jamais à avoir à récupérer un colis là bas. Non seulement l’endroit est un taudis mais les deux personnes qui tiennent ce lieu sont désagréables et méchantes au possible. Fuyez

Je pense que la gérante fait de son mieux vu le volume de clients ... mais ... Livrer son colis ici est le meilleur moyen de ne pas le récupérer : horaires d'ouverture pas du tout adaptés (si vous travaillez, tout bonnement impossible d'y aller), file d'attente incroyable (ce qui rend impossible d'y aller sur de petites fenêtres de tirs le midi par exemples) et impossible à joindre par téléphone pour connaître un horaire particulier avec les ponts. Dommage car le point relai est top quand tout se passe bien, mais c'est énervant car il n'est pas du tout orienté service client. Mon colis est retourné à son origine en Allemagne, rallongeant de plusieurs semaines sa réception. Super point relai, vraiment ! 🤡

Si j’avais pu mettre zéro étoile, je l’aurais fait sans hésiter. Je suis venu pour récupérer un colis, la responsable s’est montrée particulièrement agressive et m’a reproché de venir alors que le point relais était censé être fermé, malgré les horaires indiqués comme ouverts sur le site de Mondial Relay. Super mon colis est donc renvoyé.