POYE PHILIPPE

Excellent staff and parking

Bonjour, voilà un peu plus d'un an que j'ai fais installer un poêle à bois. Le commercial et l'installation rien à dire, au top. Par contre, après un mois de fonctionnement, deux problème surviennent. Je fais appel au sav et me voilà dans un grand combat et d'attente depuis bientôt 1 an.... A ce jour je suis toujours dans l'attente avec mes deux problèmes, même en ayant des mails a l'appui pour la prise en charge des sav... Bref, je ne recommande pas cette enseigne.

Bonjour j ai fait monter un poêle cheminée Philippe début décembre par la société Bayard de Boulogne sur mer . Le poseur a bien vu qu il y avait de la rouille sur la base du vase jonction avec tuyau . À ce jour : il ne donne plus signe de vie . Le tirage est médiocre car il faut poser un tuyau à la cave pour aller chercher de l air à l extérieur .. il m a dit de faire un trou dans ma cave pour avoir de l air .. après j ai su que c était le patron !!! J espère que le siège social lui fera entendre raison et qu il me fera cette arrivée d air et qu on me trouvera une solution car la rouille progresse tout le tour .. corrosion des l Installation .. un pb de stockage ?

Déçus +++. Pose d'un insert fin 2020 à 1697 € HT. 3 utilisations max/semaine pendant 4 mois par an. Plaque de fond fissurée moins de 5 ans après , et affaissement de la plaque supérieure ne permettant plus l'utilisation. Besoin de plusieurs mois avec plusieurs relances pour avoir une réponse du SAV , qui ne veut rien savoir alors que nous pouvions espérer des explications , la reconnaissance d'un défaut (insert qui ne se fait plus) ou un geste commercial pour remplacement.

Le poêle installé il y a 2 ans n'a jamais fonctionné correctement. L'installateur est venu 5 fois pour rien. Un courrier envoyé au siège de la société à Béthune n'a jamais eu de réponse. Un conseil choisissez une autre marque.

Je tiens à souligner la qualité et le professionnalisme de Julie, qui m'a conseillé et accompagné dans la recherche et l'achat de pièces d'un vieux modèle d'insert avec peu de références exploitables. Je recommande "chaudement" les Cheminées Philippe et notamment, vous l'aurez compris, Julie.

Lors de notre visite au showroom de Béthune, nous avons été très bien accueillis par Julie. Les renseignements donnés par Julie sur les poêles ont été précis. Nous sommes très satisfaits de notre visite.

Suite à un sinistre incendie , nous sommes allés chez Cheminées PHILIPPE à Béthune pour trouver un poêle à bois et réaliser un devis pour le démontage de l'ancienne cheminée et l'installation du nouveau poêle à bois. Nous avons été reçus par Julie , la commerciale qui à s'est montrée à l'écoute de nos besoins . Elle a pris en charge notre dossier et a réalisé avec rapidité les RDV avec l'entreprise pour les travaux. 👍👏 Encore un grand MERCI à Julie pour son dévouement et son professionnalisme ainsi qu'à toute l'équipe de Cheminées PHILIPPE Béthune