ROCH THOMAS

Bonjour, Je me permets de vous écrire suite à une expérience particulièrement décevante vécue récemment dans votre boutique Yves Rocher située à La Ville-du-Bois. Je m’y suis rendu afin d’acheter des produits de cosmétique pour ma femme. J’ai été pris en charge par la responsable du magasin, dont le comportement m’a profondément surpris et choqué. Au lieu de proposer des produits réellement adaptés au type de peau, elle orientait systématiquement vers les produits les plus onéreux, sans réelle écoute ni conseil personnalisé. Cette approche commerciale va, selon moi, à l’encontre des valeurs de confiance, de bienveillance et d’expertise que votre marque véhicule habituellement. Par ailleurs, son attitude à l’égard des apprentis présents en magasin m’a semblé totalement inappropriée : ton sec, remarques désobligeantes et manque de respect exprimés devant les clients. En tant que client, j’ai trouvé cette situation à la fois malaisante et humainement regrettable, d’autant plus qu’il s’agit de jeunes employés en formation. Ce type de comportement nuit non seulement à l’expérience client, mais également à l’image de votre enseigne et au cadre de travail des collaborateurs. Je tenais à vous faire part de ce signalement en espérant qu’il pourra être pris en considération et donner lieu aux mesures que vous jugerez appropriées.

Passage dans cet établissement récemment, et je suis ressortie particulièrement choquée. Au-delà du service, c’est surtout l’ambiance qui interpelle : remarques déplacées, manque de respect évident et manière de s’adresser aux jeunes employé(e)s très limite. C’est extrêmement gênant à observer. Je ne sais pas s’il s’agissait de la responsable ou de son adjointe, mais ce type de comportement n’a rien de professionnel et met clairement mal à l’aise. L’expérience globale laisse un goût amer, et je suis repartie très déçue, sans aucune envie de revenir. Dommage pour une enseigne comme Yves Rocher de renvoyer une image aussi négative. Je mets 1 étoile pour soutenir les jeunes salariés car si j’avais pu mettre 0 je l’aurais fait sans aucune hésitation.

Accueil en boutique au top comme toujours ! Prise en charge ensuite par Anaïs en cabine pour 1h de massage... Elle a des mains de fée, une bonne humeur contagieuse, une vraie bulle de bonheur hors du temps... C'était une première pour moi mais certainement pas la dernière !

Bonjour, Je voulais vous remercier pour le soin du visage que j’ai fait hier, il était vraiment top ! Un grand merci également à Amélie qui s’est occupée de moi : tout était parfait, rien à redire. Merci aussi à toute l’équipe pour l’accueil, c’était très agréable. À très bientôt

Massage du dos réaliser par Oceane. Très bien. Accueil propreté très bien. Seul hic revoir l'insonorisation des cabines une personne (responsable ou vendeuse)a parlé pdt au moins 10 min avec qlq1 un livreur ou commercial je pense, devant la porte pendant mon massage relaxant. Je pense que ni la masseuse ni moi n'avons osé dire quoi que ce soit mais ça a gâché le moment même si elle a essayé de mettre la musique zen plus forte.... Je suis venue début décembre avec les fêtes ce n' est peut être pas le meilleur moment. Sinon très bien.

Venu tout a l'heure pour un massage a 13h c'était un 10/10 institut propre professionnelles agréables et chaleureuses. Massage de qualité et personnel a l'écoute je recommande les yeux fermer vous pouvez y allez !

Une équipe au top, une responsable géniale aux petits soins. Je vous recommande ce magasin Yves Rocher merci à la gérante

Ambiance du magasin très agréable comme pour tout ceux de l'enseigne. Attente à la caisse très longue (trop longue), je ne m'explique pas ce phénomène récurrent dans tous les magasins où je suis allée. Toutefois, le personnel était très souriant et compétent ce qui ne gâche rien.