ARBANI MUSTAPHA

Nous avons fait l’acquisition d’une machine à glace Carpigiani (modèle 161 T G SP) pour un montant de près de 14 000€. Dès sa réception, la machine ne fonctionnait pas, alors qu’un autocollant attestait pourtant d’un contrôle préalable. Nous sommes restés plus d’un mois sans machine à glace, en plein été, malgré de nombreuses sollicitations de notre part et plusieurs interventions techniques infructueuses. Nous avons dû jeter une quantité importante de produits, avec un impact direct sur notre activité. Après plus d’un mois de discussions, un nouveau panneau de commande a finalement été envoyé à notre installateur — sans que cela ne résolve le problème durablement. Plus d’un an après notre première réclamation, aucune solution durable ne nous a été apportée. Plus récemment, Carpigiani a proposé l’envoi d’un technicien en nous demandant explicitement de ne pas en informer notre installateur — une demande pour le moins révélatrice de la manière dont ce dossier est géré en coulisses. Un contrôle qualité qui n’a manifestement pas été fait, un an de silence, de relances sans réponse, et un matériel non fonctionnel sur un produit haut de gamme : c’est une expérience que nous ne souhaitons à aucun restaurateur. Nous alertons ainsi tout professionnel qui envisagerait cet achat.

Service client et commercial inacceptable. Les tarifs sont excessifs par rapport à la qualité du service fourni, qui est loin d’être à la hauteur. Même si le produit peut être de qualité, cela ne compense pas un accompagnement aussi médiocre. Une expérience très décevante

Merci au BIG BOSS 🇮🇹🙏, et à toute de l'équipe, une rencontre positive sur le sirha à Lyon. La notoriété, ça se mérite ✨ derrière cette réussite, il y'a des personnes qui, par le talent, la créativité, la qualité, le conseil et l'accompagnement de la clientèle, tout cela est récompensé par la fidélité des utilisateurs de la marque qui deviennent des ambassadeurs. Merci beaucoup à Mr sabbatini Qui s'est montré accessible et disponible à mes questionnements🙏🙏🙏🇮🇹