DA SILVA LEITAO MANUEL

Excellent

Top

R A S

Cool

Satisfait du magasin par des produits et services jusqu'à aujourd'hui. Je viens de vivre une très mauvaise expérience avec des vendeurs qui charge les mauvaises plaques de plâtre trop occupés à discuter de leur réunion de service (sound protect au lieu des star protect). Heureusement que je m'en suis aperçu avant de les mettre dans la salle de bain. Pas de solution du service après vente ni de geste commercial. Obligé d'utiliser les plaques ailleurs...

Attention erreurs de prix en votre défavaveur récurrentes au centre matériaux, ça fait des dizaines de fois qu'on passe et quasi à fois au moins 7 fois sur 10 il y a un problème. Là c'est la fois de trop : mélange à béton facturé 3.20 au lieu de 3.11 affiché, barre à béton 10mm facturé à 5.80€ au lieu de 5.60 affiché, etc... c'est toujours pareil. En revanche équipe sur place très sympatique et qui s'excuse à chaque fois mais ça fait la queue alors que s'il mettait à jour leurs etiquettes ils auraient beaucoup moins de problème...

Suite à ma venu chez Bricoman pour un radiateur défectueux supposé être garantie 10ans (l'entreprise ayant fermé ma garantie n'est finalement que de deux ans), j'échange avec un vendeur qui me dit devoir demander à son manager le jour suivant pour savoir ce qu'il pouvait faire pour moi, jusque la tout va bien ! Suite à mon appel, on me dis de venir pour un remboursement et c'est là que tout bascule, je tombe sur une dame blonde, manager, plus que désagréable qui me dis devoir selon les process me faire un avoir et que c'est comme cela et c'est tout! je lui explique que tous ces collègues m'ont dis le contraire et selon elle ils auraient dis "n'importe quoi" (déjà très bel esprit d'équipe...) Elle hausse le ton, je lui explique que j'habite loin mais surtout que j'ai déjà racheter un radiateur et donc pas besoin de cet avoir. Je repars et qq min plus tard on me demande de revenir pour le remboursement, puisqu'elle à enfin fait son travail et demandé à son directeur... résultat plus de 20€ de péage qui auraient pu être économisé!! Et bien entendu de l'énergie!! Je n'y metterai plus les pied ça c'est certain!!

Karima a été super : très serviable, souriante et professionnelle. En revanche, son collègue Sacha a eu un comportement inacceptable. Il m’a dit que lui et ses collègues n’étaient pas « nos larbins », sous prétexte que, selon lui, je lui demandais de m’accompagner de référence en référence dans le magasin, alors qu’il n’y avait que trois articles. Je lui ai expliqué calmement que je ne connaissais rien au bâtiment. Il était 10h du matin, le magasin était vide, ce qui l’étonnait d’ailleurs pour un samedi. Pourtant, l’accueil avait fait venir ce vendeur précisément pour m’aider. Je l’ai attendu 20 minutes et, lorsqu’il est enfin arrivé face à moi et que je lui ai expliqué la situation, il m’a répondu : « On ne m’a pas fait venir pour vous », alors qu’un autre collègue, en train de décharger, lui a affirmé le contraire. Karima lui a ensuite gentiment demandé de faire la commande pour moi, mais il a répondu de manière nonchalante : « Je ne vois pas pourquoi tu me demandes ça », et ce, devant moi. Cette situation m’a mise très mal à l’aise. Je lui ai alors dit que j’avais l’impression qu’il ne souhaitait pas travailler. Je tiens à souligner que le comportement de Karima a été irréprochable, contrairement à celui de son collègue.