ADC89

Nailly 89

Rosoy

Ras

Prestataire peu fiable malheureusement. Plusieurs rendez-vous non honorés, sans même un appel pour prévenir, ce qui m'a coûté plusieurs demi-journées perdues à attendre. C'est d'autant plus dommage que le début de la relation avait été prometteur. Je ne recommande pas.

Service qualité déplorable Aujourd'hui intervention d'entretien annuel, ras à l'arrivée du technicien, peu après son départ je contacte une fuite "goute à goute", je contacte votre service engie, pas de dépannage possible avant 3 jours 2eme appel passage possible dans 2 jours... Donc je dois attendre 2 jours et poser une demi journée juste pour réparer votre erreur, j'ai déjà du mal à l'accepter et quand je demande un geste commercial sur mon contrat annuel, on me répond que je n'aurais pas du signer le bon pour travaux (donc en tant que particulier je dois voir la fuite que votre technicien n'a pas vu, et tout ça à travers la plaque de protection de l'appareil) et que pour une fuite "goute à goutte" on ne fait pas de geste commercial et qu'il y a bien plus urgent que ma fuite (je peux le comprendre aussi) Donc 3eme appel, j'explique tout ce que je viens d'écrire et maintenant j'attends vainement que l'on me rappel pour me proposer qqchose qui me convienne. Il serait bon de revoir votre politique au sujet de la satisfaction client, car que je peux comprendre qu'une erreur puisse arrivée lors de l'intervention mais me faire perdre une demi journée de congés et augmenter ma facture d'eau et trouvé cela normal ne me parait pas satisfaisant en tant que client.

Vraiment déçu par cette entreprise. En deux jours, trois techniciens sont intervenus sans résoudre le problème, chacun proposant un diagnostic différent. Le dernier a même admis ne pas savoir utiliser sa machine de test de combustion et a promis l'envoi d'un confrère... que j'attends toujours. ​J'ai pourtant contacté le service client pour un rendez-vous d'urgence vendredi dernier, précisant que nous n'avions ni eau chaude ni chauffage, avec un nourrisson de 2 mois dans un appartement qui descend à 16°C la nuit. Malgré une confirmation par mail me disant que quelqu'un interviendra le vendredi après-midi de 13h30 à 18h, personne n'est venu. Je les rappelle, on m'indique qu'aucun rendez-vous n'est noté et que les équipes sont en week-end. ​Nous sommes mardi, soit 4 jours plus tard, et je n'ai toujours aucune nouvelle. Ce manque de professionnalisme et de considération pour la sécurité des clients est déplorable.

Je reste chez moi tous l’après midi alors que j’ai du boulot le technicien dois passe entre 13h30 et 18h personnes et venu même pas un appel pour annuler rien du tous, franchement bravo à votre service! C’est cool de pas aller au travaille et de pas avoir vu le technicien qui devais passé inadmissible ! Je recommande pas du tous !

Maintenance de chaudière un vendredi apm qui fonctionne parfaitement. Suite a votre intervention, code d'erreur, plus d'eau chaude ni de chauffage. Le service vous répond qu'on vous envoi le service d'astreinte, pour finalement vous dire qu'ils ne passeront que Lundi. Impossible d'avoir une personne professionnel qui assume son erreur. A fuir.