NEWTON BTP

Comment dire… Il faudrait inventer un mot. Quelque chose entre « kafkaïen », « ubuesque » et « coup de pied dans le cerveau ». Bienvenue à l’administration galactique — celle où les étoiles attendent aussi, mais en musique d’ascenseur. Parmi les dizaines d’appels passés, il m’est arrivé une fois de laisser mon téléphone en ligne, d’aller à la piscine, de nager mes longueurs, de prendre ma douche, mon petit-déjeuner, de lire le journal, de m’interroger brièvement sur le sens de la vie — et d’être encore en attente à mon retour, après 1 h 06. Et tout ça pour obtenir une réponse entièrement nouvelle, fraîchement inventée, ne ressemblant en rien à la précédente : il manquait un numéro dont mon dentiste n’avait jamais entendu parler en 28 ans de carrière. Un numéro sorti de nulle part, probablement généré aléatoirement entre deux cafés. Chers mutualistes, conservez précieusement ce témoignage. Il sera utile dans les écoles de commerce, les formations RH, et peut-être un jour au musée de l’Incompétence Moderne — si tant est qu’il n’existe pas déjà, quelque part, financé par Pro BTP. Car Pro BTP Mutuelle ne se contente pas de rater : elle rate avec constance, avec vision, avec ambition. C’est presque admirable.

Très mécontente de cette mutuelle depuis plus d’un an, malheureusement je ne pouvais pas mettre 0 étoiles tellement les services sont décevants. Toujours aucune carte de mutuelle depuis 2023, aucun remboursement effectué, une dizaine de lettres d’huissier s qui m’ai envoyé à cause d’une mutuelle mais surtout d’un groupe qui ne font pas leur travail. De nouveau en 2024, je n’ai toujours pas ma mutuelle, délai d’attente par téléphone 30 minutes, aucun accès a mon compte en ligne qui m’empêche de faire mes demandes et pas de possibilités de me soigner correctement… Moi qui restais sur la mutuelle de mon père depuis ma naissance, je ne compte plus y rester, ce n’est plus une mutuelle, ça devient une arnaque, vous facturé tous les mois pour des services auxquels je ne bénéficie pas. Si ça continue comme cela je serais contrainte, de poursuivre en justice. Madame MULLER Sylvie,

Après le décès de notre père, ils ont radié notre mère de la complémentaire santé sans nous prévenir, c'est notre pharmacie qui nous a avertie. Nous sommes allés à l agence de Caen qui nous a dit qu elle ne pouvait rien faire et qu il fallait appeler à un numéro commun Pro btp. Après avoir passé plus de 10 mn avec l intelligence artificielle, nous avons été transféré sur un teleconseillé avec une attente de 1h35 pour nous entendre dire qu'ils radiaient systématiquement les conjoints après un décès car le RIB enregistré ne serait peut être plus correct, et tout cela sans prévenir personne. Bravo ProBtp.