VEO COTTENCIN

Fired Mr nunes please

Super

Je publie ce commentaire car ma grande sœur n’a pas souhaité le faire elle-même. J’ai assisté à un appel téléphonique entre ma sœur et Monsieur NSEKA Sébastien. Le ton employé était particulièrement désagréable et surtout très impoli. Il s’est même permis de raccrocher au nez de ma sœur. Ma sœur est enceinte et demandait simplement une information sur l’évolution de son dossier, ce qui est parfaitement normal. Le comportement de ce monsieur n’a rien de professionnel. Nous comprenons qu’une agence de service puisse avoir des procédures. Cependant, demander plusieurs fois les mêmes documents, puis mettre plusieurs jours à traiter un simple e-mail pour finalement redemander encore les mêmes pièces, est difficilement compréhensible. Je trouve ce manque de respect envers une cliente, et en particulier envers une femme enceinte, totalement inacceptable. Par ailleurs, étant suivie par un certain nombre d’abonnés sur TikTok et faisant partie de la génération Z, je compte relayer cette expérience sur mes réseaux afin de sensibiliser sur la qualité du service rendu. J’espère sincèrement que cet avis permettra d’améliorer la manière dont les clients sont traités

À FUIR DE TOUTE URGENCE !!! Gestion absolument CATASTROPHIQUE de l’agence du Raincy par des incompétents à tous les niveaux !!! Je me suis rendue ce jour sur place, n’ayant aucun retour à mes innombrables appels et mails, la standardiste (peu courtoise) ne cesse de vous dire « j’ai pris votre nom et vos coordonnées, quelqu’un vous recontactera », sans manifestement, aucun résultat. Je prends donc sur mes heures de travail aujourd’hui afin de pouvoir régler ma problématique qui dure depuis février 2023 (nous nommes en septembre…). À mon arrivée, j’annonce mon identité et l’objet de mon passage, évidemment personne pour me répondre et ce même dans leurs locaux… Je renouvelle l’explication de ma situation, mon interlocutrice vraisemblablement détachée et peu aimable s’empresse de contacter par téléphone la présupposée Directice, Madame CARIA DIAS, qui maintient son refus d’intervenir. De là, exaspérée, j’expose le fait que je ne quitterai pas l’agence sans action corrective de leur part, cette dernière sort de son bureau en hurlant et en tenant des propos pour le moins déconcertants, je cite : « on n’est pas au Mac Donald ici !!! », sans une once d’humanité ou de dialogue constructif, le tout assorti d’un discours condescendant. « Madame » est-ce une façon de parler à une copropriétaire qui règle honorablement ses charges ? Est-ce, à plus forte raison, une façon de s’adresser à un être humain quel qu’il soit ? J’attire votre attention sur le fait que vous avez un devoir d’exemplarité et qu’au vu de ce que j’ai subi ce jour, je comprends mieux le déclin de votre agence ainsi que tous les commentaires negatifs ici présents. Sachez en outre et pour finir, que je ne compte pas en rester là, juriste de formation et de profession, vous aurez très prochainement de mes nouvelles ! PS : une étoile à défaut d’en mettre zéro !

Je remercie sincèrement Monsieur Chieu David et Madame Da Silva Maria Cécilia pour leur excellent accompagnement. Ils ont été très professionnels, disponibles et réactifs, aussi bien pour les démarches administratives liées à la location de mon appartement que pour la gestion des problèmes rencontrés dans le logement, qui ont été rapidement résolus. Un service sérieux et efficace.

Si vous voulez perdre votre argent vous êtes au meilleur endroit ! Vous allez payer des charges très élevées pour un service quasi inexistant. La pseudo comptable ne réponds jamais aux mails à part pour vous envoyez des mises en demeures pour des factures déjà réglées et vous facturer un espace vert que vous ne possédez même pas. Au final vous payez des charges pour faire le travail à leur place vu qu'au sein de notre résidence, nous avons dû entamer diverses procédures à leur place suite à leur manque de professionnalisme et de réactivité ! La seule chose qui fonctionne correctement chez eux, c'est malheureusement les factures indues ! A FUIR ABSOLUMENT pour éviter de perdre du temps, de l'énergie et de l'argent. Après de nombreux échanges avec d'autres professionnels de ce secteur, il s'avère que Citya a très mauvaise réputation et que c'est avéré. Au lieu de mettre de l'argent dans des spots publicitaires ridicules, vous feriez mieux d'investir dans un recrutement qualitatif et du personnel compétent et qui sait répondre à des mails ou des appels téléphoniques !!!!!!!!! J'aurais aimé mettre 0 mais malheureusement ce n'est pas possible, 1 étoile c'est déjà bien trop généreux pour eux.

Lors de mon départ, l’agence Citya du Raincy m’a prélevé la totalité du mois alors que La date de fin s’arrêter au 21. Malgres mes multiples relances et mes passages en agence jai été remboursé que au bout de trois mois … sans recevoir d’avis d’échéance et ni de décompte . Personne ne vous rapelle , aucun mail reçu , jamais de responsable à l’agence …. Et j’attend toujours la caution !!!! Agence à fuir !!!!!!!

-- COPIE DE L'EMAIL ICI JUSQU'A RECEPTION DE LA CAUTION -- Madame, Nous faisons suite à votre document daté du 04/09/2025 relatif à la « situation de compte de départ » concernant le logement situé 24 avenue de la résistance 93340 Le Raincy, et portant rétention de notre dépôt de garantie à hauteur de 690 € ainsi que l’imputation au titre de « provisions de charges » (246,57 €) et d’une « facture SNEXI & entretien chauffage » (452,70 €), pour aboutir à un solde prétendument dû de 9,27 €. Nous contestons formellement ces retenues pour les motifs suivants : L’état des lieux de sortie n’a relevé aucune dégradation de notre fait, de sorte qu’aucune retenue pour remise en état ne peut être justifiée sans pièces probantes. Les « provisions de charges » facturées correspondent à des sommes déjà versées mensuellement au titre des charges ; leur nouvelle imputation sans décompte détaillé et pièces justificatives constitue une double facturation. La mention d’une « facture SNEXI & entretien chauffage » ne saurait fonder une retenue sans la transmission de pièces probantes : devis, factures détaillées et acquittées, identité et SIREN du prestataire, dates et nature précise des interventions, et justificatifs établissant que les travaux étaient imputables aux locataires. Au vu de l’existence d’un lien capitalistique entre la société SNEXI et votre cabinet (information portée à notre connaissance), et compte tenu du risque — que nous ne préjugeons pas ici mais que la loi permet de vérifier — de facturations internes ou d’éléments non opposables au locataire, nous vous demandons de produire sans délai les documents suivants : Les factures détaillées et acquittées correspondant aux sommes portées en débit (avec mentions légales : dénomination sociale complète, adresse, SIREN/SIRET, TVA intracommunautaire si applicable, numéro de facture, date, prestations décrites ligne à ligne). Les devis et bons d’intervention préalables aux travaux, le cas échéant. Le décompte précis