ABIDI MARWAN

Just attended a marriage ceremony at the town hall (Hotel de Ville) of Eaubonne/Paris (13th April 2019). A nice and beautiful place, friendly staff and very cheerful and social Mayor. I enjoyed the time spent there in the hall and outside which is actually very beautiful; lot of greenery and flowers. A small town, calm and easy. I have no idea how good or bad the bureaucracy inside the building is, because I did not go through the paper-work or legal procedures. But as an outsider attending the ceremony, I was pleased with the arrangements.

CCAS = 0

Werry good

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Accueil très décevant lors de ma visite à la mairie. Manque d’amabilité et peu d’aide apportée pour une simple démarche administrative. Un service public devrait offrir un minimum de respect et d’écoute aux usagers.

Très déçu par les délais cette fois-ci. Cela fait 18 jours que j’attends un acte de naissance sans le recevoir, alors que d’habitude tout se passe rapidement. C’est la première fois que cela arrive. Je vais finalement devoir me déplacer à la mairie d’Eaubonne pour le récupérer moi-même. Dommage. De plus, il est actuellement 16h20 et personne ne répond au téléphone alors que la mairie ferme à 17h. C’est vraiment regrettable.

Si je pouvais mettre 0/5, je l’aurais fait. Très mauvaise expérience à la mairie d’Eaubonne. Je m’y suis rendue pour un rendez-vous afin de renouveler ma carte d’identité. J’avais pris le temps de vérifier toutes les pièces justificatives à apporter. En arrivant, j’ai été accueillie de manière extrêmement désagréable. Les agents ont été hautains, méprisants et m’ont parlé sur un ton très agressif. En étant arrivé à 14h45 pour un rendez vous à 15h, on m’a indiqué que certains documents n’étaient pas corrects. Comme j’habite à deux minutes de la mairie, j’ai demandé si je pouvais faire un aller-retour rapide pour apporter les documents demandés. On m’a dit que c’était possible et que j’avais jusqu’à 15h20 pour revenir. Mon rendez-vous était à 15h et je suis revenue à 15h05. À mon retour, l’attitude a été encore pire. Trois personnes se sont mises à me parler de manière très agressive et condescendante. Je me suis sentie littéralement agressée et prise de haut. Les explications n’étaient pas claires et, au final, on m’a renvoyée chez moi sans solution. Mettre des personnes avec un tel comportement à l’accueil d’une mairie est totalement inadmissible. Elles ne savent visiblement ni accueillir les administrés ni leur parler correctement. Pour un service public, c’est choquant et cela donne une très mauvaise image de la ville. Si l’on n’aime pas accueillir les gens, les aider ou leur parler avec respect, il ne faut tout simplement pas travailler à l’accueil d’une mairie. Suite à cette expérience, je suis allée à la mairie d’Ermont. Là-bas, j’ai eu un accueil complètement différent : des personnes respectueuses, professionnelles et serviables, et mon dossier a été accepté sans problème. Très mauvaise expérience à Eaubonne. Je ne recommande absolument pas. C’est juste inadmissible !

Lors de mon accueil au service du CCAS, j'ai constaté que je devais déranger l'employée, accueil froid, renseignements limités. Pour moi, la maire de cette commune ferait bien de motiver ses collaborateurs concernant l'accueil de ses administrés.