MZ SERVICE

Nous avons une panne de chaudière depuis 2 mois dans notre colocation. Le technicien est intervenu plus de 5 fois sans jamais poser de diagnostic précis (il changeait des pièces une par une sans identifier la cause du problème, ou alors en créant de nouveaux problèmes). Standard téléphonique quasi injoignable. Quand on obtient quelqu'un : 1 semaine d'attente minimum pour un rendez-vous, sans aucune priorité accordée malgré l'absence de diagnostic de leur part. La standardiste nous renvoyait systématiquement vers "le responsable qui gère ça avec le propriétaire", les locataires ne sont informés de rien. 2 mois dans un logement sans chauffage et ce n'est toujours pas résolu. Aucune urgence de leur côté. À fuir absolument si vous tenez à un service professionnel, réactif et humain. PS : je me permets de répondre ici à votre réponse « nous ne vous retrouvons pas dans notre base », qui est de très mauvaise foi et cherche à décrédibiliser. J’espère pour vous que l’ensemble de vos interventions ne sont pas similaires à notre expérience, et que vous n’avez pas perdu notre dossier dans la masse de votre incompétence. Je me permets donc d’ajouter une photo de votre technicien pendant l’une des intervention si vous aviez des doutes.

Technicien très professionnel, satisfaite de cette société qui suit ma chaudière depuis des années. Je recommande.

Expérience mitigée avec M-Energies Service. La gestion de la clientèle, de prise de rendez-vous, le suivi d'intervention est déplorable mais les techniciens sont bons. Voilà mon expérience : Il fallait changer un chauffe-eau. La commande de ce chauffe-eau avait été faite bien en amont (plusieurs mois à l'avance). Lorsqu'il a fallut prendre rendez-vous pour l'intervention, ça a été compliqué (une fuite s'est ajouté par la suite et la réparation de cette fuite a été ajoutée à l'intervention). J'ai mis 1 mois à avoir un rendez-vous (alors qu'un acompte avait déjà été versé) qui été initialement prévu un lundi. On m'appelle 3 jours avant pour me dire que ça sera pas possible le lundi pour aucune raison véritable, on me propose le mardi après-midi. Je m'organise de mon côté pour me libérer (je travaille toute la journée et je n'ai pas de télétravail sur commande). Je suis chez moi à 13h30 puisqu'on m'avait dit que les techniciens arriveraient entre 13h30 et 14h. Après plus de 2h d'attente et de nombreux appels infructueux où l'on ne me donne pas de nouvelles, on finit par me dire que les techniciens ne viendront pas. Ils sont "bloqués" sur un autre chantier. On me propose alors le lendemain après-midi. J'arrive encore une fois in extremis à me libérer puisque comme il y avait aussi une fuite et donc n'ayant plus d'eau chaude depuis presque 2 semaines, la situation était quand même urgente. Je suis donc chez moi à 14h30 comme prévu car les techniciens devaient arriver entre 14h30 et 14h45 (à savoir que je ne pouvais vraiment pas me libérer avant 14h30 donc j'ai du négocier pour qu'ils ne viennent qu'à 14h30). Puis 30 min passent et toujours pas de nouvelles, on me dit juste au téléphone que les techniciens sont dans l'arrondissement. J'ai finalement un appel des techniciens qui me demandent, tout décontracté, si je suis chez moi. Ils arrivent 10 min après, puis ils restent bloqués dans l'ascenseur (ce n'est pas de leur faute j'en conviens mais ça ajoute encore une cou