BAH MAMADOU

Correct

Service client extrêmement difficile à joindre et suivi de dossier très décevant. Je suis actuellement en litige concernant une demande de remboursement et malgré plusieurs démarches, je n’ai obtenu aucune réponse concrète. Messages envoyés via mon espace client → uniquement des accusés de réception, aucune réponse réelle Plusieurs tentatives d’appel → temps d’attente annoncés de 1h à 1h30, sans jamais réussir à joindre un conseiller Envoi d’une mise en demeure de leur part → sans avoir répondu à mes demandes préalables de justificatifs Je trouve particulièrement problématique d’envoyer une mise en demeure sans répondre aux demandes d’explications du client. Je suis pourtant de bonne foi, je demande simplement le détail du calcul et souhaite trouver une solution amiable adaptée à ma situation. À ce jour, il est impossible d’avoir un échange avec leurs services. J’espère que cet avis permettra enfin d’obtenir une réponse rapide et un traitement sérieux de mon dossier.

Les cotisations sont prélevées chaque mois sans aucun problème. En revanche, la carte de tiers payant est systématiquement envoyée en retard. Malgré de nombreux appels téléphoniques, des heures d’attente, et plusieurs démarches, aucune amélioration n’est constatée. De surcroît, un message m’indique que je ne suis pas autorisée à utiliser le lien de réclamation qui avait été mentionné dans l'une des réponses dans les avis ! Nous sommes le 14 avril et je n’ai toujours pas reçu ma carte pour le mois en cours. C’est pitoyable. Dommage je dois mettre 1 étoile pour publier ce triste constat.

Très déçue avant de signer nous avions demander les remboursements etc ... Là ce que je suis remboursé ou devrait être remboursé lunettes etc.... ça ne ressemble plus à rien .

Inadmissible ! Plus d’un appels avec en moyenne 30min à 1h30 d’attente et personne ne réponds .. 😡 J’attends mon remboursement de mutuelle depuis 2 mois ..

Deux heures trente huit minutes d'attente au téléphone....

Des propres a rien sa fait 3 mois que j’attend ma carte mutuelle ! Les remboursements que j’ai beau envoyer ne sont pas fait ! Pour les avoir au téléphone bon courage… bref une mutuelle qui ne fait pas sont travail passez votre chemin pour gagner du temps.

Temp d attente estimer à dix minute à 17h il es 17h48 quand je vous écrit impossible des les avoir ai téléphoné même à 8h30 du matin