S.M.W DECO

Une vraie catastrophe !! Une étoile car on ne peut pas en mettre 0. Ce jour, je viens pour les -50% sur tout ! Je trouve un super pouf AFFICHÉ à 140€ (donc 70€ avec les -50%), je flash et me dit que c’est une superbe occasion, je prends l’étiquette je paye 70€ et on me dit que c’est ok, que je peux aller chercher ce fameux pouf. Une fois devant le pouf, la dame crie à l’autre bout du magasin, devant donc tout le monde « C’EST PAS CELUI CI C’EST L’AUTRE A CÔTÉ », je réponds donc que non, l’étiquette et le prix étaient bien sûr celui ci et que c’est bien celui ci que je veux et que j’ai acheté. On me réponds que je dois payer la différence de 30€ ou prendre l’autre pouf (ni la même couleur, ni la même forme, ni la même matière) mais qu’il est IMPOSSIBLE de rembourser ça ce n’est pas la faute de la vendeuse si les clients ont échangé les étiquettes??? C’est peut être de la mienne ? La vendeuse, très condescendante et incompétente m’a donc fait comprendre qu’il était impossible de me rembourser et qu’il n’y avait pas de responsable disponible. J’ai donc dû payé un pouf que je n’aurai jamais pris à ce prix affiché, aucun geste commercial également. Le rôle de cette vendeuse est bien (surtout dans un jour de solde) de vérifier l’étiquetage des produits, et le prix de chacun. J’ai alors subi une erreur d’étiquetage de la part du magasin et aucun des vendeurs n’a été compréhensifs. J’ai toujours acheté mes meubles dans cette boutique, il est hors de question que j’y retourne. Je ne recommande absolument pas.

Mon canapé est arrivé comme ça même pas protégé à l'intérieur le service après-vente ne répond même pas au téléphone il se dévoile complètement il avait perdu le colis pendant une semaine il était partie de leur entrepôt lundi au final ils ne savent rien ils disent que le livreur l'avait récupéré mais personne n'avait récupéré je suis vraiment déçu je souhaite avoir un geste commercial car ils ne sont même pas capables de faire quelque chose je ne suis pas renvoyé le canapé moi je fais comment

Je tiens à exprimer ma grande déception concernant mon expérience dans ce magasin. L’accueil a été particulièrement désagréable, avec un personnel peu aimable et peu à l’écoute. De plus, je me suis présenté avant l’heure de fermeture indiquée, mais le magasin était déjà fermé, soit environ 10 minutes en avance, ce qui est inacceptable. Par ailleurs, les renseignements fournis étaient contradictoires et manquaient de cohérence, ce qui a rendu mon expérience encore plus frustrante. Il serait important d’améliorer à la fois la qualité de l’accueil et la fiabilité des informations données aux clients.

⚠️ Expérience client très préoccupante J’ai reçu un canapé défectueux dès la livraison, signalé immédiatement au service client avec photos/videos à l’appui. Depuis, on me refuse le remboursement intégral, on m’impose soit un reconditionnement impossible (je n’ai jamais été informé d’une obligation de conserver des cartons), soit un remboursement partiel dérisoire de 100 €, alors que le défaut n’est pas de mon fait. Malgré des échanges argumentés et respectueux, le service client m’a menacé de clôturer le dossier si je n’acceptais pas leurs conditions, puis a cessé de répondre. Je rappelle que la garantie légale de conformité impose une solution sans frais ni contrainte excessive pour le consommateur lorsque le produit est non conforme à la livraison. À ce stade, je partage cette expérience pour informer les futurs clients et dans l’attente d’une prise en charge conforme à la loi.

Très bon plan pour meubler son logement à petits prix. Il y a beaucoup de choix : canapés, tables, chaises, meubles TV, déco… Les produits sont bien présentés, les défauts sont indiqués quand il y en a, et les prix valent vraiment le coup. Un bon plan à tester !

Du choix, des super produits et des prix tout petits ! De belles affaires à faire. Dommage que le chevet que j'ai acheté soit défectueux au niveau d'un pied (un pas de vis manquant)...

4 klachten voor dit bedrijf. 1. Bestelling aanpassen in adres en mijn eigen account is mis gegaan en ik kreeg na levering pas een antwoord van de klantenservice. 2 de bestelling lag dus in een andere stad nadat ik verzoek had geplaatst om aanpassing (2 minuten na de bestelling) 3 het product is niet mooie afgewerkt/beschadigd 4. Het was een enorme puinzooi en niet duurzaam hoe het verpakt was. De statische balletjes vlogen door het huis en we zijn 10 minuten bezig geweest het tussen de latjes vandaan te halen. Denk ook eens aan duurzaamheid……!

J’ai commandé un canapé Almo, dans un colori qui était en rupture pendant plusieurs mois. À la réception de celui-ci (après 2 mois et demi d’attente), il me manque trois pièces. Je contacte le service client qui m’annonce que ces pièces sont en rupture, ils sont donc dans l’incapacité de me les envoyer et me propose un dédommagement pour que je me les procure moi-même. Là seconde proposition étant un échange de produit, que je refuse car si les pièces sont en rupture, quand vais-je recevoir mon nouveau canapé ?