BELOUSOV SERGIU

Schedule on google maps say the close on Sunday at 8pm. They were closing at 12.15pm. Waste of my time to drive to this location.

Very good store

tres bonn

Excellent

Super

Excellent

Très mauvaise première expérience avec le Carrefour Drive. Samedi dernier, j’ai passé ma toute première commande chez Carrefour Drive, malgré une certaine appréhension due à de mauvaises expériences à l’époque où c’était encore Casino. Tout semblait bien se passer : commande validée sur l’application, utilisation d’un code de bienvenue, puis le lendemain d’autres codes promo ajoutés automatiquement que j’ai utilisés avant le 26 janvier. Le lendemain, je reçois plusieurs messages d’annulation pour des commandes prévues les jours suivants, soi-disant à cause d’une erreur de leur part. Soit. Le lundi soir, mon conjoint se rend au drive pour récupérer la commande maintenue. Sur place, on lui explique que d’autres commandes ont été annulées à cause d’un “code litigieux”, puis on lui propose de récupérer une seconde commande prévue pour le lendemain, en lui précisant qu’il ne manque qu’un article et que c’est bien une commande à son nom. Mon conjoint accepte, en toute bonne foi. Quelques heures plus tard, nous recevons un message indiquant que toutes les commandes sont finalement annulées, avec de simples excuses. Le pire arrive le lendemain matin : appel du drive avec un ton clairement accusateur, comme si nous avions volontairement pris la commande d’un autre client. On nous donne même le nom de ce client, qui n’est absolument pas le nôtre, et on nous demande si nous avons utilisé les produits concernés (un paquet de mouchoirs et un gel lavant). Ce comportement est inacceptable. L’erreur vient manifestement de leur organisation, pas de nous. Des excuses ont été présentées à la fin de l’appel, mais après avoir laissé entendre que mon conjoint était en tort. Une façon de faire très déplacée et un manque total de professionnalisme. Nous faisons habituellement nos courses pour le drive chez Auchan et n’avons jamais rencontré ce genre de situation. Cette expérience confirme que nous n’y reviendrons pas.

Drive non fonctionnel. Commande indiquée préparée hors ce n'est pas le cas. 35min d'attente, dépassant allègrement les horaires de récupération choisies. Refus d'annuler ma commande sous prétexte que "je peux bien attendre encore un peu" ! Sauf que je devais aller travailler ! Si on prend en drive avec des horaires précis c'est pas pour rien ! Le pire c'est que je n'avais que 3 articles différents ! Imaginez si j'en avais eu 30 !