HERAMBOURG JEFFERSON

En 2025, la régie de l'eau de Rouen a un système archaïque quant à la résiliation suite à déménagement. Soit, vous passez par le site internet, mais vous n'aurez aucun mail de confirmation et serez encore prélevé 2 mois avant remboursement. Vous n'avez donc aucune preuve ou recours en cas de conflit avec eux. Soit, vous envoyez un courrier AR mais serait prélevé 3 mois avant remboursement (hors remboursement de l'AR). Dans tous les cas, vous ne pouvez pas annoncer une date de départ, tout doit être fait après le déménagement... problème de comptabilité soi-disant. Pratique si les nouveaux occupants ouvrent l'eau avant que votre compteur soit fermé. Oui, nous sommes bien en 2025, mais les méthodes sont encore celles des années 2000, avec une mauvaise foi évidente des agents au téléphone. Edit : Nous sommes le 5 février 26. Je viens de recevoir un courrier de la régie de l'eau de Rouen : - Lettre de résiliation envoyée avec AR le 20/12/25 - Présentée et signée à Rouen le 24/12/25 - Ils créent un courrier le 06/01/26 - Ils envoient le dit courrier le 27/01/26 (tampon La Poste) - Reçu le 05/02/26 pour me dire... que je recevrai "dans les meilleurs délais" une facture d'arrêt de compte. La vanne dure 2 mois. JUSTE pour me dire qu'ils ont bien reçu mon AR et vont m'envoyer la clôture… "Dans les meilleurs délais". Stay tuned, je reviens dans deux mois à ce rythme.

Franchement, la Métropole de Rouen devrait breveter son organisation : réussir à être aussi lente et aussi désinvolte à la fois, c’est un talent rare. On a emménagé fin août. Rien d’extraordinaire : résilier un contrat, en ouvrir un nouveau. Même pas un casse-tête administratif. Enfin… normalement. Ici, la résiliation a pris presque deux mois, ce qui doit être leur temps de réaction standard. Je suppose que, pour eux, un dossier avance à la même allure qu’un paresseux sous somnifères. Un mois plus tard, toujours rien traité. À ce rythme-là, je pense sincèrement qu’un étudiant en médecine finit sa thèse avant qu’un dossier n’arrive sur leur bureau. Hier, 16h50. Je rentre chez moi après deux heures d’absence, j’ouvre un robinet… et rien. Silence absolu. Je me dis : “Ils ont sûrement prévenu.” Spoiler : non. Aucun courrier, aucun mail, aucun SMS. Juste un avis de passage affirmant, très sérieusement, que notre dossier doit être mis à jour. Ah bon ? Peut-être parce que vous ne l’avez pas traité depuis un mois, justement ? Ensuite commence un grand moment : 1h30 de téléphone, un vrai match de tennis. La Métropole renvoie la faute à Veolia, Veolia renvoie la balle à la Métropole… C’est beau, cette chorégraphie du “c’est pas moi, c’est l’autre”. Et cerise sur le gâteau : à 16h50, on tombe sur le service d’astreinte. Et visiblement, couper l’eau d’un foyer sans prévenir, c’est absolument pas une urgence. Non non, une urgence c’est… eh bien, on ne sait pas trop, mais clairement pas ça. On nous dit d’aller à Maromme le lendemain. Très pratique quand on n’a plus d’eau ni pour boire, ni pour cuisiner, ni pour se laver. Le lendemain matin, donc. Toujours pas d’eau, mais beaucoup de bonne humeur administrative : Le monsieur au guichet nous explique que c’est “normal” que l’eau soit coupée puisque nous n’avons pas de contrat. J’ai failli applaudir. Pas de contrat ? Effectivement : parce que vous n’avez pas traité la demande faite il y a un mois. Mais ça, détail insignifiant, n

Pour commencer, voici quelques chiffres : - 90 : c'est le nombre de minutes que j'ai dû passer au téléphone avec Veolia et la métropole pour savoir pourquoi on m'avait coupé l'eau. La raison : je n'ai pas de contrat, non pas parce que je n'en ai pas demandé, mais parce qu'ils n'ont JAMAIS traité la demande et ouvert mon contrat - 0 : même si ça peut paraître tendancieux, je ne parle pas ici des compétences de mes interlocuteurs, mais bel et bien du délai de prévenance. Je quitte mon domicile, je reviens 2h plus tard, je n'ai plus d'eau. Personne ne m'a prévenu, aucune tentative de contact ne serait-ce que pour me prévenir qu'il y avait un problème avec le contrat. On me coupe l'eau, sans explication, sans me prévenir. - 16h53 : soit 7 minutes avant la fermeture de l'accueil, vous tomberez sur l'équipe d'astreinte, qui n' "interviennent qu'en cas d'urgence". Apparemment, remplir ses besoins physiologiques n'est pas si urgent que ça. Vous avez soif ? Vos enfants ont soif ? Allez au supermarché acheter des bouteilles. C'est texto ce que m'a dit l'astreinte. Prendre une douche ? Oubliez. C'est triste à dire mais avec la metropole, vaut mieux ne pas avoir d'enfant. Je suis curieux de savoir ce qu'est une urgence à leurs yeux, peut-être que j'aurais dû dire que le compteur d'eau m'etranglait ? - 4 : nombre d'aller-retour entre Veolia et la metropole, parce que vous savez bien, quand ça ne va pas, c'est toujours de la faute des autres. Par contre, quand vous devez payer, ne vous inquiétez pas ils vous trouveront. Au final --> c'était bien la faute de la metropole (étrange, non ?) - 48h : durée pendant laquelle la metropole comptait nous laisser sans eau, c'est à dire depuis la panne jusqu'à intervention du technicien. Cette situation ne semblant pas aberrante aux yeux du personnel de la métropole, je tiens à rajouter tout de même mon échange lunaire avec un certain Mr Thirel, à l'agence de Maromme ce matin. Nous avons été coupé car nous n'avons pas de contrat. Nous n'avons

J'ai eu un très bon accueil téléphonique. Une dame m'a répondu rapidement, était très sympathique et a répondu à ma demande.

On m’a raccroché au nez parce que je ne trouvais pas mon compteur assez rapidement. La dame au téléphone était très désagréable. Si ce métier vous énerve à ce point, il vaudrait peut-être mieux en changer. Dommage qu’il n’y ait qu’un seul prestataire pour l’eau ici. Par ailleurs, la souscription du contrat se fait par téléphone, mais la résiliation de l’ancien doit se faire par courrier postal… Où est la logique ?

Bonjour, par ce message je voulais remercier sincèrement Mme Dulac et Anthony le technicien pour leur accueil, écoute et réactivité face à ma demande de mise en place du contrat eau de ce vendredi matin, ils ont été tous les deux très réactifs car je n'avais plus d'eaux. le jour m^me mon dossier fût traité. Alors encore un GRAND merci pour leur écoute et leurs actions face à mon problème. Je les remercie également pour leur gentillesse et leur professionnalisme.

Je vient enmenage dans le 76 . J'ai contacter début mars avant de rentrer dans le logement . Je passe mon temp au téléphone. Pour ouvrir mon abonnement toujour pas recut et en arrivant devant ma porte . Une jolie lettre collerca ma porte . Qui vont couper l eau . Chez veolia dans la minute tous est fait .

vous fournissez le relevé de compteur de mon père décédé vous communiquez le nom du nouveau propriétaire on vous demande par mail d envoyer une lettre recommandée au 110 rue françois couperin 1 semaine après on vous coupe l eau et cerise sur le gâteau votre lettre recommandée vous est renvoyée par la poste car il n y a pas de réception de courrier à cette adresse ! bien entendu quand vous demandez des explications par mail à la personne qui vous a demandé par mail d envoyer une lettre recommandée à cette adresse elle ne vous réponds pas la façon dont j ai été traitée n est pas compatible avec le service que l on est en droit d avoir je vais donc porter ma réclamation plus haut