MARMOLLE SIMON

Retour d’expérience très mitigé concernant l’attitude commerciale de la concession Lexus de Tours (groupe RCM/Lexus Toys Plus). Il s’agissait de ma 1ère expérience avec cette marque et cette concession et cela sera bien évidemment la dernière : Réception d’un véhicule neuf Lexus en 2024. Assez curieusement par rapport aux pratiques que j’ai pu avoir avec mes précédents véhicules achetés neufs en concessions premium, aucun appel de courtoisie dans les semaines ou mois qui ont suivi la livraison pour « s’assurer que tout va bien », dans le cadre d’un protocole relationnel assez classique en concessions automobiles. Rien de dramatique, mais déjà première surprise s’agissant d’une marque qui se veut haut de gamme. Été 2025, pas complètement satisfait de la motorisation du véhicule, auquel je concède volontiers bien d’autres qualités, je contacte la concession par internet pour envisager avec eux une reprise dans le cadre du programme « rachats sérénité Lexus » proposé par Lexus France sur leur site internet. Accusé réception de mon message, qui a donc été parfaitement reçu. Ce dernier point est précisé afin d’éviter que, dans sa réponse éventuelle, Lexus Tours n’affirme n’avoir jamais reçu mon message. Les jours passent et toujours sans réponse, j’écris une seconde fois à la concession… Silence radio, je n’ai jamais été recontacté. Finalement, une autre concession premium concurrente a repris mon véhicule et m’a vendu un nouveau véhicule, avec un réel professionnalisme. Chez Lexus Tours, la fidélisation et le suivi client ne font manifestement pas trop partie de leur ADN. Dommage pour une marque qui prétend incarner l’excellence du service. Si je peux me le permettre, j’engage clairement la direction de cette concession à revoir son protocole relationnel et les amateurs de cette marque japonaise à privilégier peut-être d’autres concessions Lexus qui, selon toute vraisemblance, seront équipées soit de téléphones, soit de réseau internet pour répondre à leurs clients

Très déçu de cet établissement qui est apparemment le siège de toyota Dunkerque et Boulogne sur mer ??? Pour faire court j'ai acheté un véhicule d'occasion sur Boulogne sur mer en août 2024 (Ds3 crossback) 21000 € en comptant ! Le véhicule a déjà fait deux séjours au garage !!! 3 semaines de réparations + 1 semaine supplémentaires !! Que de problèmes ! Une honte. Le vendeur est un alternant qui n'y connais pas grand chose. Je demande l'annulation de cette vente !! Refus de la part de la direction ! Je déconseille complètement !

Magnifique 👍 accueilli avec douceur et gentillesse et leur galerie juste houa 👍

Bonjour, J'ai signalé depuis plus de trois semaine à Pornic par tl et en me rendant sur place que j'avais sur mon bateau oceanis 323 une infiltration d'eau au niveau du hublot situé au dessus du bateau. Lundi on me dit qu'il n'y a que le service commercial présent et aujourd'hui mercredi que le sav n'est pas disponible et le + fort on me raccroche au nez. Vraiment très déçu. Vendre des bateaux c'est bien mais fidéliser les clients c'est aussi très important.

Nul accueil froid impossible de parler car on se fait coupé la parole directement, endroit à fuir.

Excellent accueil et quelle belle entreprise !! Félicitations Ronan et bravo à toutes vos forces vives

Très très déçu du SAV. Mr Romain Paris ne rappelle même pas ses clients!!!

Superbe installation !! Courtoisie de la direction et accueil très professionnel