PASQUALIT'EAU

J'ai contacté le service en me re'da'r compte que j'avais payé l'abonnement, alors que j'habitais plus dans le logement et en fournissant la preuve de mon départ et l'emménagement dans un autre domicile. Et la réponse à été que globalement c'est ma responsabilité et de ce fait, tous ce qui a été payé en plus par moi même ne serait pas remboursé. Scandaleux de profiter de la méconnaissance des gens pour leur faire payer quand même...

L 'espace abonné manque de traçabilité et Eau de Toulouse est de mauvaise foi. Suite à une fuite d'eau et une facture de 2500 euros, ils auraient du nous prévenir d'une consommation anormale comme la loi le demande ce qui n'a jamais été fait suite à un probleme de e-relevé à ce moment là. Et même s'ils sont en faute et qu'une réparation a été faite, la demande de dégrevement a été refusée car la réparation n'a pas été faite par un professionel alors que nous avons fourni photos + facture du raccord de réparation (avec une réparation faite un dimanche). Il m'a été demandé de faire en plus de la demande de degrevement un virement bancaire de 50 euros qui n'apparait nulle part dans l'espace abonné. Le refus de la demande de dégrevement n'apparait nulle part sur mon espace abonné également. C'est un manque de professionnalisme impressionnant. Nous sommes en colere, nous allons lancer l'assurance juridique pour qu'Eau de Toulouse annule la facture d'eau suite à la fuite.

Service des eaux incapables de corriger un problème de télé relève en 6 mois, envoie de facture avec montant très au delà de la consommation moyenne et relance avec mise en demeure sur une facture pourtant réglée 2 mois plus tôt. Un service publique fort défaillant et qui coute malheureusement beaucoup de temps aux usagers. Sans parler de certains conseillers vraiment peu formés.

Site modifié, ne permet pas de suivre la consommation ,site inintéressant, sans intérêt, avant une exploitation du suivi de sa consommation était possible. Par comparaison le site de edf est excellent.

Un conseiller téléphonique très nonchalant et désagréable, il était visiblement pressé de raccrocher et mes questions n’étaient pas les bienvenues. Si vous n’aimez pas votre métier monsieur, laissez votre place à quelqu’un d’autre.

Bonjour, Cela fait plus d'un mois que je n'ai plus accès à mon compte. Après 3 appels téléphoniques restés sans résultat et un courrier également resté sans réponse, je vais prendre RDV sur place en espérant avoir une personne compétente ???

Pour moi Eau de Toulouse Métropole sont des voleurs !! Nous recevons une alerte de leur part pour une éventuelle fuite d'eau à notre domicile mais le courrier stipulait de ne pas tenir compte de ce message si cette surconsommation nous paraissait normale, chose que nous avons fait puisque nous ne venions de remplir notre piscine hors sol et arroser le jardin depuis quelques jours. Nous recevons un 2ème courrier disant qu'il y avait toujours la fuite, nous faisons donc intervenir une société pour détecter la fuite souterraine et une autre pour faire les réparations mais qu'elle n'a pas voulu entreprendre car après recherche elle s'est aperçue que la fuite ne pouvait pas être là où elle avait été tracée au sol. La 1ère société revient pour un nouveau repérage du coup tracé à 10 mètres du 1er, nous avons donc essayé de recontacter la société pour réparer mais malheureusement nous n'avons jamais réussi. Nous avons du coup contacté 1 conseiller d'Eau Toulouse Métropole qui nous a servi à rien, à part nous faire perdre du temps puisque maintenant ils ne veulent pas faire un geste sur la facture qui s'élève à 1600€ (consommation normale incluse) sous prétexte que nous n'avons pas fait les réparations sous 30 jours comme le stipule la loi et que cela n'a pas été réparé par un professionnel mais par nous même il est où le problème si la fuite n'y est plus et que nous avons envoyé des photos de la tranchée ouverte et du nouveau tuyau installé et qu'ils voient bien que le compteur ne tourne plus à vide ?? A j'oubliais je pense qu'en plus qu'ils se moquent et jouent un peu avec les nerfs des clients car sur 1600€ ils font quand même un petit geste un avoir de 16,50€ si ce n'est pas du foutage de gueule alors que c'est en partie à cause d'eux que nous n'avons pas engagés les travaux de suite. A bon, entendeur salut si vous avez une fuite d'eau chez vous renseignez vous comme il faut et rapidement si vous ne voulez pas y laisser toutes vos économies. Nous souhaitons de bonnes fêt

A Toulouse Métropole, on nous dit que l'augmentation des tarifs de l'eau de 42% de juin à octobre a été créée pour "limiter la consommation lorsque le niveau de la Garonne est à son seuil critique"... Mdr ! En 2024, la Garonne n'a JAMAIS atteint son seuil critique. Où sont les relevés du niveau de la Garonne justifiant cette augmentation ? Je dirai plutôt que c'est plutôt pour compenser les fuites d'eau de Toulouse Métropole qu'ils n'ont pas le courage de réparer...Photo prise à la base verte des Argoulets ! Ou comment ne pas donner l'exemple...