KATO KARL

Bad service. Ordered maintenance for a fox suspension. Two weeks after payment they haven't even responded. Tried to call but nobody answers. Emails are not answered. Bad yet expensive service.

Zéro...si je pouvais Fourche fox 32 évolution CTD pour devis réparation....640 euros Un rappel de cette fourche a été fait au niveau national suite à un défaut de fabrication, je n'en ai jamais été avisé après l'achat de mon Trek . Aujourd'hui on me reproche de pas l'avoir fait entretenir par Fox, je vois pas le rapport avec la malfaçon car rien a voir avec la garantie. A fuir

Je déconseille fortement de faire réparer votre amortisseur chez Fox Service France. Je leur aie envoyé mon amortisseur pour réparation au mois de juin, mais je ne l’ai jamais récupéré. La société accuse le livreur, et ne souhaite faire aucun geste en compensation. J’ai déposé une plainte, j’attends que la justice fasse son travail. Ce genre de société avec un service commercial aussi désastreux ne devrait pas exister en France.

J'ai tellement rit en lisant les commentaires précédents que je n'ai pu m'empêcher d'en donner un.Qui dans notre monde actuel ignore les problèmes de pénuries de matières premières, les écervelés non ?qui ne comprend pas qu'un carton neutre est plus safe en expédition, ceux dont ils manquent de la matière grise entre les oreilles non? Lorsqu'une entreprise ne répond pas à un client, posez vous la bonne question, n'est ce pas le client le problème?? Bref, pour ma part le fox service center à résolu tout mes problèmes de suspension à une vitesse des plus correcte pour une marque de cette importance. Les suivis sont simple et nombreux, les contacter par mail est très rapide, je les relance et n'irais pas ailleurs tant que j'aurais du fox.

Plus gros br****** de l’histoire, j’envoie un amortisseur, on me dit 15j max, 1 mois après toujours rien. On me sort « pénurie d’essence; roc d’azur; rupture de joints » et j’en passe. Le plus drôle à quand même été l’excuse du roc d’azur « ah bah pendant cet événement, on ferme pendant 1 semaine » À 800e l’amortisseur et 150e la révision, aucun professionnalisme. J’ai le haut de gamme de chez Fox en terme de fourche et amortisseur et bah je peux vous dire que je n’enverrai plus aucun équipement là-bas

Quand un service est bien fait il faut le dire aussi.Envoi de mon amortisseur pour revision une semaine après je le recevais à domicile.Tenu informé à chaque étape , de la reception à la prise en charge par un technicien jusqu’au retour.

Un service après vente inexistant. Deux e-mail envoyés en 15 jours et toujours pas de réponse à ce jour. Ignorer la demande d’un client est quand même une chose inacceptable de la part d’une marque comme la votre. Je pense qu’on paye assez cher vos produits pour avoir un minimum de services derrière. Attention Fox car en 2022 vous n’êtes plus tout seuls à vendre des amortisseurs et des fourches. Vos confrères proposent des choses intéressantes sur mesure avec des prix très attractifs et surtout un service après vente bien plus réactif que le votre. J’espère qu’on pourra trouver une solution pour mon amortisseur Fox float x2 factory Sportivement Thibault

Une fourche et un amortisseur envoyés pour un entretien : en retour, la fourche avec des écailles de peinture au niveau des joints racleurs, un amortisseur avec une fuite d'huile et le pro-pédal HS. Après contact, je dois leur retourner l'amortisseur, ils s'engagent à me rembourser les frais de port. Cela fait un mois, 2 relances et toujours rien. Nous sommes le 16 mars. On me propose une planche de stickers en dédommagement - HONTEUX de la part d'une entreprise qui se veut être le SAV de Fox pour la France - Impossible de les joindre par téléphone.