MOKO BTP

Avant je commandais chez Terramoka, mais plusieurs de mes commandes ont mis plusieurs semaines(si ce n'est mois) à venir. A chaque fois des excuses bidons pour justifier le non respect des délais affichés de 24 heures. Inadmissible, j'en ai marre. C'était ma dernière commande. Je vais à la concurrence. Après un appel, à la suite de mes relances, on me donne de nouvelles excuses, c'est pas nous c'est la logistique. Main sur le coeur, Terramoka me dit, vous l'aurez lundi prochain (soit dans une semaine) Quatre semaines plus tard, je reçois...... la moitié de la commande! Quelles excuses va-t-on me donner désormais???? La faute du stagiaire, rupture de stocks, logistique??? Ce n'est pas sérieux

J'utilise les capsules de Terramoka depuis trois ans mais ma dernière expérience est très décevante - 2 semaines après avoir passé une grosse commande et je n'ai ni le café ni de suivi. Service client ne répond pas au téléphone. Quelle dommage, le café est excellent pourtant...

Impossible de récupérer une facture de commande passée en avril dernier malgré mes relances, aucune réponse du vendeur. Service clients injoignable, ne répond pas au téléphone ni aux mails...

une honte! Commande passée le 30/09 qui devait être expédiée sous 48h. Une semaine toujours rien. J'annule cette commande par téléphone et depuis rien. La commande est marquée expédiée alors qu'elle ne l'est pas. Plusieurs interlocuteurs me disent qu'ils font le nécessaire mais rien. Nous sommes le 31 octobre et j'attends toujours. Pire je reçois un mail me demandant mon avis... Donc le voilà. N'achetez pas en ligne c'est une catastrophe. j'ai mis une étoile car sinon l'avis ne passe mais cela ne la mérite même pas.

La commande passée le 24 novembre! Et je l'ai recu que partiellement avec des erreurs et plusieurs produits manquants!! Le service client me donne juste des promesses, mais il y a aucun résultat. Je vais plus jamais commender chez vous ! Just horrible le stock, la livraison, le délai, tout!

bonjour , je tien a vous faire part que Terra Moka est passer par Miimosa plateforme de placement a financement participatif qui a contracter un prêt le 08/2024. A se jour il n'ont toujours pas rembourser les investisseurs , bravo l'arnaque ou escros .

Voici de nombreux mois que je commande les capsules terramoka. Les cafés n’ont effectivement pas beaucoup de goût mais je tenais bon car le concept de la capsule sans alu et biodégradable est génial….bien que les capsules s’éventrent souvent seules dans le paquet et aussi dans la machine Nespresso ! Il faudrait revoir la composition des cafés afin d’accentuer le goût, donner des indications de force et surtout retravailler le concept de la capsule qui selon moi, mérite de réelles améliorations.

La compatibilité des capsules n'est pas du tout au point ! Une politique marketing bien huilée : bio, écolo, éthique, compostable. Et même "café d'excellence, des saveurs exceptionnelles" : il fallait oser ! Quand on voit ce qui coule dans la tasse la 1ère fois, on a peur mais ce n'est rien quand on goûte : des cafés insipides voire mauvais quelle que soit la gamme !!! Ah j'oubliais : des experts testeurs champions de France et des cafés primés au Salon des Epicures... rien que ça. Amateurs du vrai p'tit noir du comptoir : fuyez à grands pas ! C'était une première commande et c'est évidemment la dernière... 😞