CIOBANU NICOLAE

Alors que je constate une panne d’électricité chez moi , j’appelle en vain la CEV (40 fois) et le numéro sonne occupé. Je réussi au bout de la 41 eme fois à arriver sur le standard et je sélectionne le 4 : « dépannage d’urgence » . Le monsieur que j’ai au téléphone me demande quel est le problème et me dit qu’il ne peut pas intervenir car il est en formation et qu’il faut contacter le bureau. Me revoilà parti dans mes tentatives d’appels sans fin. Avec pour mission de les avoir avant 12h. 10 minutes après je réussi à avoir le standard . Ils ont fait intervenir quelqu’un rapidement , et la personne m’indique que l’origine du problème c’est elle même car elle s’est trompée de compteur avec celui du logement voisin ce matin en venant couper l’électricité. C’est honteux.

Je gère le contrat de ma tante décédée le 13mars. J'avais signalé le décès le 01 avril demandant l'envoi des factures au notaire. Aujourd'hui je crée le compte client afin de vérifier que tout est OK pour les factures. Je m aperçois que suite au rejet de prélèvement du mois de mai des frais de 12euros 41 sont facturés. Le prélèvement automatique n'avait pas été retiré suite à mon appel .pourtant l adresse du notaire apparaît bien. 30 minutes d attente au téléphone pour obtenir une conseillère très aimable qui m'a de suite informée du remboursement de ce montant sur la prochaine facture. C'est pour cela que je mets 5 étoiles. Reconnaître ses erreurs c'est être pardonné Bravo

Ça fait le forcing pour installer un compteur Linky avec les menaces qui vont bien et ça n'a même pas le service digne de ce nom comme pour tout autre fournisseur d'électricité ! Une seule mise à jour des informations disponibles, toutes les 24 heures sans vraiment savoir à quelle heure le relevé a été fait. 🙄 Ces derniers jours, le site Web avec ce minium d'information délivré par le Linky est hors service en permanence ! Pire encore, nous n'avons même plus le droit au relevé bimestriel dans le cas d'une mensualisation, soi-disant parce qu'en plus de leur mensualisation certains abonnés envoyaient un paiement, difficile de le croire en ces temps difficiles avec une électricité devenue hors de prix, il faut vraiment être blindé pour accepter de payer 2 fois ! Bref, y'a rien de bien, va falloir un peu se ressaisir là !

Service client catastrophique et injoignable. J’ai appelé 10 fois sur une période de 15 jours, sans jamais réussir à les joindre. J’ai été contrainte de me déplacer malgré ma situation de handicap, et même sur place, il est très compliqué d’obtenir ce que l’on demande, comme une simple facture détaillée. Le service est truffé de problèmes, notamment au niveau de la facturation, ce qui rend toute démarche extrêmement laborieuse.

Ne faites pas l’erreur que nous avons fait en ne demandant pas le transfert de notre contrat d’électricité chez EDF. Leur électricité coûte excessivement cher. Nous on était dans un T2, on payait 44€ le mois. Ok avait juste un frigo, lave linge et une Tv. Aujourd’hui ayant quitté l’appartement je suis chez edf. On un lave vaisselle Lave linge Frigo Tv Et un congélateur Et je suis ma consommation tous les jours sur l’appli edf, on a jamais dépassé 35€ par mois. Donc réfléchissez bien. Faites transférer vos contrats chez edf.

Et me voici dans la même situations comme vous touts. Depuis une semaine j'appelle touts les jours au mois 10 fois par jour et personne me réponds. Ma facture à flambée plus de double sans que je comprends pourquoi parceque ma consommation n'a pas changé. C'est impressionnant que nous ne pouvons pas avoir le choix de changer de fournisseur.C'est un otage pour touts ceux qui vivent à Villiers-sur-Marne.

Service téléphonique d'une incroyable rapidité d'exécution qui visiblement ne travaille plus le vendredi après-midi de 15h à 16h. Ce lundi matin j'ai voulu tester la limite d'attente au téléphone, j'ai exactement attendu de 10h30 à 11h54 en étant en position 1 dans la file d'attente pour avoir une réponse ! Encore un peu et j'aurais du me déplacer sur place pour m'assurer que tout le monde soit bien vivant ! La pause du midi c'est pas toute la journée :)

Service téléphonique catastrophique, équipe incompétente... Demande de factures détaillées sur une période de l'année, on m'envoie ce dernier avec le prélèvement qui va avec, c'est incroyable ! Et quand on appelle on tombe sur une personnes désagréable incapable de gérer ce problème et qui en plus nous dit de rappeler 1 mois plus tard car le responsable et en vacances et que "c'est pas son problème" et nous raccroche presque au nez.