SATURN ASCENSEURS

Catastrophic waiting time.

Ces dernières années le niveau des prestations s’est bien détérioré. La maintenance mensuelle effectuée à la va vite. Travail ni fait ni à faire. Service d’appel d’urgence présent dans la cabine qui ne répond pas aux personnes bloquées… UNE HONTE… Bref de nombreuses copropriétés d’île de Franche résilient leurs contrats de maintenance qui ne donnent plus du tout satisfaction. À FUIR

Un manque de rigueur complet. C'est la loterie dès la prise de RDV, La personne est soit aimable mais vous raconte des carabistouilles ou désagréable au possible comme ce fut le cas ce lundi matin avec un interlocuteur qui a de toute évidence oublié que sans les clients ils mettent la clé sous la porte....Au bout de 5 signalements d'une panne pourtant simple aucune personne n'est intervenue si bien que nous pensons révoquer le contrat ....

SCANDALEUX A LIRE DE TOUTE URGENCE Par où commencer : la facture non détaillée, le mauvais taux de TVA, ou encore les prestations répétées après leur intervention ? Laissez-moi vous expliquer la situation afin de ne pas vous faire avoir. Ma copropriété a fait appel à NSA Ascenseur pour des travaux sur notre ascenseur, travaux qu’ils ont affirmé être « urgents ». Pourtant, des GROS travaux avaient déjà été réalisés peu de temps auparavant. La demande a été formulée en janvier 2024, mais les travaux n’ont été effectués qu’en septembre 2024. Si ces travaux étaient vraiment urgents, un délai de huit mois n’apparaît pas cohérent. D’autant plus que l’ascenseur n’a jamais été arrêté entre janvier et septembre pour des raisons d’urgence (ce sont eux qui ont eux-mêmes parlé d’urgence). Après leur intervention en septembre, l’ascenseur a de nouveau présenté des problèmes qui n’existaient pas auparavant. Ils sont même revenus à trois reprises pour corriger des erreurs qu’ils avaient commises. Et, comme si cela ne suffisait pas, ils nous ont demandé de payer quatre factures, celle de l’intervention exorbitante et les 3 autres interventions par la suite. Il est clair qu’ils abusent de leur expertise en ascenseurs pour faire réaliser des travaux qui n’étaient pas nécessaires. Pire encore, ils facturent à nouveau certaines prestations suite à leurs interventions ratées. Leur pratique consiste à profiter de la copropriété et du syndic pour percevoir un maximum d’argent, en nous donnant de fausses informations sur la nécessité des travaux.

Service pas terrible. La personne au tel ne comprend pas ce que je dis "Lorsque je suis au -1 et que l'ascenseur est au 0. L'ascenseur s'ouvre d'abord au 0 au lieu de venir directement au -1" Faut juste réparer le système d'appel ! Rien de compliqué... Ca fait 2 fois que j'appelle et rien est réparé. En + la personne s'agace au tel et m'engueule à moitié "c'est quoi votre demande ????"

Manque de suivi et de sérieux. Les visites de contrôle toutes les 6 semaines ne sont pas systématiquement effectuées. La fosse n’est pas entretenue correctement. Quand une porte d’ascenseur ferme mal, cela bloque l’ascenseur, et il faut attendre plusieurs jours pour une intervention. Impossible de joindre le service client. Suite aux manquements, nous avons changé de prestataire.

Très mauvaise expérience avec cette société. Hier soir, les deux ascenseurs de ma résidence sont tombés en panne à partir de 18h30. On m’a assuré qu’un technicien arriverait dans l’heure, mais jusqu’à 23h00, personne n’est venu. Finalement, on m’annonce que l’intervention ne sera faite que le lendemain. Je précise que je suis opérée de la cheville et que je vis au 9e étage : impossible pour moi de rentrer chez moi. La seule “solution” proposée par la conseillère a été… d’appeler les pompiers pour me porter, ce qui est totalement inadapté et irrespectueux. De plus, impossible de joindre le bailleur via le numéro affiché dans l’immeuble puisque le service était fermé. Autrement dit : aucune solution concrète en cas d’urgence, même pour des résidents vulnérables. Un service de dépannage censé être disponible 24h/24 et 7j/7 ne peut pas laisser les habitants sans assistance dans une telle situation. Une gestion déplorable, aucun suivi, aucune considération. À fuir absolument.

A fuir absolument, le contrat de maintenance n’est pas respecté, on vous balade sur des hotlines situées de l’autre côté de la méditerranéenne. Personne ne rappel. C’est une horreur absolue !!!