GAFFORY MARC'ANTO

My contract of 3 years has just ended with GEG in grenoble, and I had an amazing experience setting it up and canceling it. Joseph one of the guys who helped me online with the process, spoke great English and was very helpful! Great customer service

It has been a week since I moved and still no electricity, I finally got someone to answer me yesterday, asking me for some details, I promptly replied and still no electricity. How can it take so long? I just moved from the US and I have never have such an experience, especially with something so vital as electricity. I understand a couple of days delay but a whole week and then they want to charge a fee for creating a new account. This is incredible.

An agent named Sophia helped me greatly to set up electricity in my apartment.

As I returned back to my country, so I need to close my account. I am very disappointed with the site of GEG, as I did not find any email id to whom I can contact. I am totally frustated with French administration.

Service client inaccessible

Thanks very much for all your help and patience!

Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone. Gestion des dossiers catastrophique... Une information différente à chaque interlocuteur. Et enfin un espace client inutile car il ne fonctionne pas et aucun document n'y est disponible. Nul que toute la ligne.

Expérience vraiment catastrophique avec GEG Vaucanson. Pour couper le gaz de notre appartement, on nous a imposé d’être présents sur place afin qu’un technicien vienne retirer le compteur. On nous donne ensuite un créneau totalement absurde de 4 heures : de 12h30 à 16h30 ! Je suis enceinte et j’ai dû prendre un congé au travail juste pour attendre leur passage, sans aucun appel, aucun SMS, aucune information pour préciser l’heure d’arrivée. Quand l’appartement est vide, ils s’attendent à quoi exactement ? Qu’on reste assis dedans pendant 4 heures ? J’ai littéralement attendu dehors dans la rue. Et au final, le technicien est arrivé à 16h15, l’intervention a duré 30 secondes et il est reparti. C’est un énorme manque de respect pour le temps et la situation des clients. En 2025, être incapable de donner un créneau plus précis ou au moins prévenir à l’avance, c’est franchement inadmissible. Une expérience stressante et très peu professionnelle.