PRESTA

La boutique et l’équipe présentent bien, cependant, l’expérience atelier pour des roues carbone a été dommageable au point d’être orienté ailleurs. Résultat ... changement de 3 roulements sur 4, portées d’une roue anormalement déformées, marques de serrages répétés sur le cerclage d’une roue. J’avais pourtant ... appelé pour confirmer que le modèle de roues pouvait être pris en charge (rayons, roulements), amené les roues démontées, attendu patiemment 2 semaines de rebondissements et d’oublis pour au final entendre que l’opération s’est faite le dernier jour dans la précipitation... alors que je n’imposais rien comme délai ... Dans une autre boutique, on m’a indiqué que la documentation des roues était gratuite en ligne, rien n’était spécifique à mon modèle à partir de là. Ça a été repris en 3 jours, commande de portées neuves comprise. Bref, ça fait beaucoup. (Novembre 2025) ----- 》complément de réponse suite à votre avis : Bonjour, Mon compte diffère mais je suis enregistré à Pastor C. (Facture 1019xx8). On avait presque entrepris un dédommagement, au moins pour les portées, mais hônnetement ça m’aurait apporté quoi de plus ..? C’est juste dommage pour cette fois. Cordialement.

Rdv pris au shop pour upgrade du cube de madame avec mise en place du kiox 400c et au passage SAV du purion du mondraker. En sachant que les deux vélos ne viennent pas du shop, prise en charge au top, equipe ultra efficace malgré une manipulation Bosch de synchronisation qui est vraiment pas simple lors de changement de composant.... Bref shop à recommander les yeux fermés. Encore merci 💪

Vélo acheté en février 2026. Dès les premières utilisations, le dérailleur s’est révélé défectueux. J’ai ramené le vélo en magasin pour expliquer les problèmes rencontrés, mais aucune prise en charge ni solution ne m’a été proposée. Très déçu du service après-vente et du manque de considération. Je ne recommande pas ce magasin.

Ce magasin est une pépite. Le responsable est adorable, arrangeant, et surtout très à l'écoute. Les employés sont des passionnés ! En 10 ans, il n' y a pas un seul vélo qui n'a pas été réglé à la perfection, les mesures sont prises pour un réglage parfait sur le vélo, que ce soir Cyclo-cross, Route, VTT ... Que ce soit pour moi et pour mon entourage, allez-y les yeux fermés, je le recommande en bouche à oreille à chaque fois

J'avais besoin de changer mon frein la veille de ma prochaine compétition SLopestyle aux Natural Games, Bike Factory a pu prendre en charge mon vélo dans leur atelier dans les meilleurs délais ! Merci pour votre réactivité et votre proffessionalisme ! Changement de Frein et d'étrier + Purge au top !

Équipe au top. . Serviable, de bons conseils et réactifs pour petites réparations . Je recommande les yeux fermés .

Très compétent, gentil, à l' écoute. Ils ont pris mes mesures. J achèterais mon vélo dans cette boutique. Je recommande fortement.

Je suis particulièrement ravi. Achat d’une paire de roues à prix compétitif en ligne. Envoi rapide et très soigné après échange très sympathique et professionnel par téléphone. 18 mois plus tard apparaît un défaut sur le produit. Factory Bike a parfaitement géré le SAV auprès du fabricant avec une excellente communication. Ce sont de VRAIS PROS, avec un service au TOP.