ADM PLOMBERIE CHAUFFAGE

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Parfait

Depuis la fusion avec Résoconfort, la qualité de service est en chute libre. Ma chaudière, a été contrôlée lors de l’entretien annuel il y a 3 semaines. Le technicien m’annonce qu’une pièce (électrode) serait défectueuse et décide de mettre la chaudière hors service en attendant la commande de la pièce. Résultat : 4 jours sans chauffage ni eau chaude, avec un nourrisson malade à la maison... Lors de la seconde intervention pour remplacer la pièce, la chaudière est rallumée… et le siphon se met à fuir, alors qu’il n’y avait aucun problème auparavant. Lorsque je rappelle le technicien, il nie toute responsabilité. Difficile à croire pour une chaudière aussi récente qui n'a que 4 ans et qui fonctionnait parfaitement avant intervention. À ce jour, j’attends toujours le remplacement du siphon, déjà payé depuis presque deux semaines, pendant que ma chaudière fuit. Aucun suivi sérieux, aucune prise de responsabilité, aucun geste commercial.. RIEN Quand on lit les avis récents, on comprend vite que la priorité semble être désormais financière plutôt que la satisfaction et la sécurité des clients.

À éviter. Signature obtenue lors d’une intervention à domicile sans explication claire, sans remise de contrat, et sans information sur un quelconque engagement. Ce n’est qu’après coup que je découvre qu’un contrat d’entretien a été activé. L’entretien lui-même n’a pas respecté les obligations réglementaires : aucune mesure des émissions (CO / fumées), pourtant obligatoire. Ce type de pratiques pose un vrai problème : défaut d’information du consommateur exécution technique non conforme Au vu des retours similaires, la dégradation du service semble réelle. Je déconseille.

Un service client de bien mauvaise qualité. Client depuis septembre 2022 avec un contrat d'entretien classique, un premier rdv pour la visite annuelle est pris en 2023 mais n'est pas honoré par l'entreprise sans que j'ai été prévenu de l'annulation. Il est reprogrammé et a finalement lieu. Arrive septembre 2024 et l'incident se répète : le rdv est fixé mais pas de visite le jour J malgré mon appel la veille pour m'assurer que cette fois, je n'aurai pas posé un jour de congé pour rien. S'en suit un échange d'emails pour tenter de reprogrammer le rdv. Malgré plusieurs propositions en octobre, on ne peut m'accorder un rdv que début novembre, soit un mois et demi après la visite prévue initialement, à une date incompatible avec mon emploi du temps. Constatant que Dépann'chauffage n'est pas en mesure d'honorer le contrat, je décide de résilier celui-ci conformément aux conditions générales de ventes qui stipulent que « Si le prestataire annonce sa visite au souscripteur mais ne vient pas, la visite se fera à la convenance du souscripteur et un dépannage gratuit, s’il est nécessaire, sera effectué en dédommagement. » N'ayant bénéficié d'aucune prestation pour cette année, et ayant subi un préjudice, je suis fort surpris lorsque l'entreprise me relance fin 2024 pour payer le contrat d'abonnement soi-disant en cours. Je la renvoie alors à nos échanges précédents et la résiliation du contrat. L'histoire ne s'arrête pas là puisque cette année, je viens de recevoir une relance pour payer mon contrat d'entretien 2025 ! J'ai rappelé notre historique expliquant que je ne suis plus client. Leur "réponse" à côté de la plaque : "Si vous ne payez pas la facture, votre contrat sera résilié." Quelle belle écoute ! J'imagine que comme pour les commentaires précédents, il y aura une réponse hypocrite de l'entreprise sur Google. J'aurais préféré être entendu et avoir des réponses adaptées du service client plutôt que la feinte sollicitude des community managers. Bref, une master c

Ponctualité professionnalisme au top. Une intervention de qualité avec une equipe au top. Prestation réalisée en avril 2026

J'ai fait une demande d'intervention le 11 mai (téléphone doublé d'un mail). Ma demande a bien été prise en compte... et...nous sommes le 27... et... aucune réponse !!! rien d'autre à dire !

11 ans que nous sommes clients de Dépanne Chauffage. Nous sommes plutôt satisfaits de leur service. Les techniciens sont professionnels et le service client reste facilement à notre disposition. Dommage que les créneaux horaires soient de 4h pour programmer les interventions, sinon rien à redire.