L'UNIVERS DU FEU

Mauvaise expérience suite à l'achat d'un poêle suspendu. Le jour de l’installation le poseur nous dit qu’il n’est pas possible de le mettre au mur, qu’ils doivent le mettre sur pied car mur pas assez solide et tableau électrique (encastré) à côté alors que 3 personnes de cette entreprise sont venues avant la pose et personne n'a précisé que cela posait de problème pour le tableau électrique et que le mur devait être consolidé avec des carreaux de plâtre= nous avons fait un mur en béton. A la fin de l’intervention, on nous demande de régler alors que tout avait été réglé avant mais pas de trace écrite.Ventilation venant de la buanderie avec un tuyau fixé sous le poêle avec du scotch et qui ne tient pas, nous devions régulièrement le remettre. Après un mois et demi d’utilisation, de la fumée sort du conduit. Appel à l'entreprise qui se déplace pour constater et nous dire que le conduit est bouché à cause du bois qui serait trop humide (sans l'avoir contrôlé) ! Nous avons testé le taux d'humidité qui est à 17℅, donc dans la norme. La solution: le conduit doit être changé à nos frais: 1300 € ! Je ne pense pas que ce soit normal qu'un conduit se bouche au bout d'un mois et demi d'utilisation. Il est bien dommage de ne pas être accompagnés pour essayer de trouver une solution à notre problème sachant que l'installation est neuve et que nous ne pouvons plus utiliser le poêle, sauf prendre en charge le remplacement du conduit à nos frais... Ne prend même pas la peine de répondre au courrier recommandé reçu depuis 3 semaines. Plusieurs appels au magasin, on doit nous recontacter et personne ne rappelle. Aucune considération pour le client... Je ne recommande pas du tout !

UPDATE 2: En faisant suite à la réponse (et ce sera mon dernier post): 1. L’idée de changer le poêle venait du conseiller Monsieur Glowacki (le même qui ne m’a pas parlé du coffrage du poêle à granulé lors de l’établissement du devis) 2. Le soit disant rdv auquel nous n’étirons pas présent=> le 6 décembre à 17h ma femme a appelé votre responsable qui a bien confirmé l’annulation mais il ne vous a pas transmit le message. Par contre vous, Monsieur Glowacki, nous avez contacté énervé en rejetant la faute sur nous.(par ailleurs je me suis déjà déplacé depuis paris en devant m’arranger avec mon travail pour des rdv donc vous ne vous êtes pas présentés . Le même 6 décembre ) 3. La solution de casser les briques (celle qui m’avait proposée Valentin et que j’ai évoqué ) avait été refusée par vos ouvriers le jour de l’installation du poêle à bois. Alors que ça aurait pu être possible. Votre réponse reflète encore une fois votre manque de considération et respect envers vos clients; et confirme donc mon regret d’avoir fait appel à vos services. UPDATE1 J’avais laissé un premier avis sur L’Univers du Feu, que j’avais décidé de retirer après que l’entreprise m’ait assuré qu’elle chercherait des solutions à mes problèmes. Malheureusement, depuis, la situation s’est beaucoup dégradée. L’entreprise nous a manqué de respect à plusieurs reprises, allant jusqu’à nous menacer de poursuites si nous publions des avis négatifs. Le conseiller avec qui nous étions en contact a nié son identité au téléphone et s’est montré incapable d’assumer ses responsabilités. Ils nous accusent même de mentir et de faire preuve de mauvaise foi, alors qu’il est clair que leur manque de communication interne est à l’origine des problèmes. Je déconseille vivement cette entreprise, aussi bien pour leur manque de professionnalisme que pour leur comportement inacceptable. Commentaire d’origine : J’ai contacté L’Univers du Feu pour l’installation d’un poêle à granulés et d’un poêle à bois (dans la cheminée e

Validation du devis en mai 2025 et livraison de notre poêle en janvier 2026 (ça fait long !). Pendant ces 8 mois, des reports de livraison à deux reprises, de très mauvaises cotes réalisées qui ont engendrées des retards supplémentaires, Valentin (le commercial) absent, des appels sans suite, du stress et donc un début d’hiver sans notre poêle que nous devions avoir initialement en septembre 2025. Le seul point positif s’adresse aux poseurs qui ont été très professionnels et que nous remercions. Si vous souhaitez un poêle, chauffez vous ailleurs !

Installation d’un poêle à bois. Très bon contact avec le commercial et le patron de l’univers du feu. L’équipe de pose a été parfaite. L’installation des tuyaux d’évacuation n’était pas évidente car pas d’accès aux combles de l’étage. Ils ont bien réfléchi avant de commencer et tout c’est bien passé, ce qui n’était pas gagné. Nous recommandons fortement cette société.

Très belle expérience. Fourniture et pose d'un poêle à bois avec création de conduit isolé.très bon suivi du commercial et que dire de l'équipe de la pose : Travail sérieux, efficacité, rapidité, chantier rendu propre, mise en service du poêle, bonne entente entre collègues. Je recommande à 100 %

Réponse: Monsieur Glowacki, Merci pour votre réponse. Étant directement concernée par cette situation préjudiciable, et en écho à la démarche de ma femme, je me permets naturellement de partager mon avis sur votre entreprise. Vous pouvez, si vous le souhaitez, vous référer à son commentaire pour constater que vos réponses ne reflètent pas la réalité. J’ajoute que nombre de nos appels ou messages laissés sur votre ligne téléphonique sont restés sans réponse, ce qui ne donne pas le sentiment d’être considérées en tant que clientes d’un service. En espérant, de votre part, un traitement respectueux, Cordialement, Mme Morel Très déçue de l’expérience vécue avec cette entreprise. On nous propose des solutions techniques (comme casser des briques pour installer correctement le poêle), puis le jour de l’installation, on nous dit que ce n’est finalement “pas possible” car “trop compliqué” — alors que c’était tout à fait faisable. Le résultat final de l’installation du poêle à bois est décevant, et plus encore le traitement que nous avons reçu de la part de L’Univers du Feu et Flam Design.

Après une longue attente pour la livraison (retard de fabrication) quelques soucis pour fixer une date de pose, enfin l’insert est installé. Efficacité des installateurs, travail bien fait et très propre. Hier premier essai de la cheminée : PARFAIT. Pas de refoulement de fumée, la vitre reste bien propre, chaleur qui diffuse efficacement, consommation de bois très raisonnable pour la durée. Nous ne regrettons absolument pas l’attente.

quelques produits intéressant mais pas ce qu on veut de spécifiques exp je souhaite un insert double face oui mais votre configuration ne le permet pas...tubage cheminée oui mais votre cheminée ne le permet pas.....on a pris un poêle à pellet chez eux on attend de voir la suite comment va t il fonctionner est ce de la Bonne qualité exemple erreur E7 ....mais sans mode d emploi en français..,marque italienne ? Superior modèle Solange....je modifierai mon message lorsque toute la satisfaction sera la