ENERGY ONE

le technicien vient le mardi sur la chaudiere . donc pas de chauffage vous appellez le soir pas de reponse . j appelle le mercredi matin personne ne peux venir purger les radiateurs qui sont froid . le bureau vous repond que le planing est fait et que le jeudi le technicien ne travaille pas donc pas avant vendredi peux etre c est ce moquer des locataires

Nous habitons dans un immeuble avec une chaudière collective gérée par Idex, et depuis plus d’une semaine et demie, nous rencontrons de sérieux problèmes d’eau chaude. Chaque jour, nous appelons le service client, et à chaque fois on nous répond qu’un technicien va passer. Pourtant, rien ne change, et nous n’avons toujours pas d’eau chaude correcte. Aujourd’hui encore, en appelant pour signaler que le problème persiste, on m’a répondu que j’étais “la seule à m’inquiéter”. C’est totalement faux : plusieurs voisins (au moins 4 ou 5) appellent tous les jours, matin, midi et soir, pour le même problème. C’est inacceptable de minimiser la situation et de ne pas intervenir efficacement. Le manque de suivi et de sérieux est évident. Nous attendons une intervention réelle et rapide, pas des promesses répétées sans résultat. 23 rue Marie Curie , 76000 Rouen

Je viens d'appeler l'astreinte ce jour (dimanche 4 janvier ) car j'habite en immeuble et nous avons une chaudière collective. Nous sommes plusieurs locataires à nous plaindre que nous avons souvent des pannes d'eau chaude ou de chauffage. Aujourd'hui nous sommes plusieurs à ne pas avoir d'eau chaude. J'appelle donc le numéro, j'ai eu 8 minutes d'attente pour qu'au final, juste en disant que nous n'avons plus d'eau chaude et en donnant mon adresse, la dame me dise, "attendez 2 minutes, heu attentendez je vous rappelle tout de suite " elle a raccroché, je n'ai plus eu de nouvelle. J'ai ressayé de les appeler au bout d'une heure, mais passées 15 minutes à attendre qu'on me réponde, j'ai fini par raccroché. C'est fabuleux, un dimanche sans eau chaude, demain matin c'est la rentrée scolaire les enfants n'auront même pas d'eau chaude pour se laver. Quel professionnalisme Idex