DUMAIL GEORGES

Ok

Discount

Le magasin est vaste et les produits bien présentés. L'acceuil et le conseil ont été excellents et les délais de diponibilité respectés. Client à plusieurs reprises, je suis pleinement satisfait.

Ayant acheté un frigo au mois de juin, frigo très bien emballé, en le déballant chez moi, surprise ! Des pète partout sur le frigo qui était bien caché, un joint ouvert sur 10 cm, m’en rendant compte le jour, même j’ai appelé, on m’a dit de le ramener et le jour où je l’ai ramené, on m’a dit qu’on pouvait rien faire ! J’ai appelé le SAV, qui lui aussi ne peut rien faire ! Comment fait-on à ce jour ?

Je me suis rendue dans ce magasin pour acheter une plaque électrique. Avant l’achat, j’ai expliqué très précisément au conseiller les dimensions exactes de l’emplacement dans ma cuisine, en centimètres, et je lui ai clairement demandé si ce modèle convenait. Le conseiller m’a assuré sans hésitation que la plaque était adaptée et j’ai donc effectué l’achat sur sa recommandation. Une fois rentrée chez moi, j’ai constaté que la plaque ne correspondait absolument pas aux dimensions, ce qui prouve que le conseiller m’a fourni des informations erronées. Dès le lendemain, je suis retournée au magasin afin de procéder à un échange, sans demander de remboursement. Le même conseiller a alors adopté un comportement inacceptable, agressif et totalement non professionnel. Il s’est exprimé sur un ton méprisant et a refusé dans un premier temps l’échange, en déclarant notamment : « Comment voulez-vous que je vende à un autre client un produit que vous avez déjà ouvert ? » Ce type de discours envers un client est inadmissible. J’ai été profondément choquée par son attitude. Ce n’est qu’après avoir rappelé mes droits en tant que consommatrice et les obligations légales du magasin qu’il a finalement accepté l’échange, tout en continuant à se montrer désagréable et hostile. Je considère le comportement de ce salarié comme inacceptable et le service client de ce magasin comme déplorable. Il s’agissait de ma première et dernière visite. Je déconseille fortement ce magasin.

Au départ, très grosse déception concernant un matelas EPEDA vendu par MDA comme « haut de gamme », garanti 5 ans, et pourtant déjà affaissé au bout de 4 ans. Chaque matin, mon dos me rappelait le prix payé… Le parcours SAV a été particulièrement décourageant : demandes de mesures complexes, procédures lourdes, impression claire que tout est fait pour fatiguer le client avant même l’ouverture du dossier. J’ai également tenté de contacter EPEDA directement, sans aucune réponse. J’ai donc laissé un avis ici, par ras-le-bol. Et c’est finalement grâce à ce commentaire que la situation s’est débloquée. Le responsable du magasin, Grégory, est intervenu personnellement et a pris le dossier en main. Grâce à lui, le problème a pu être résolu, ce que j’apprécie et tiens à souligner. Cela n’efface pas les difficultés initiales ni le sentiment d’abandon ressenti au départ, mais je reconnais l’implication du responsable du magasin, qui a fait ce qu’il fallait quand il est intervenu. Merci à lui.

Je suis venu pour un grille-pain, j'avais des critères sélectifs ayant déjà regardé les caractéristiques sur leur site internet. Le vendeur a été très patient et agréable, transparent sur les informations, n'a pas hésité à regarder dans la disponibilité des produits, et j'ai trouvé le produit qui me convenait. Magasin à taille humaine, c'est agréable. Je recommande 👍

Nous avons acheté un ventilateur, il manque des pièces, J’ai appelé pour le signaler, et je cite «  passez et venez voir si il en reste un, si il en reste un, tant mieux pour vous, on pourra vous le changer. Sinon tant pis » C’est honteux. Après lui avoir dit que c’était honteux, elle a dit qu’elle m’en mettrait un de côté. C’est honteux