NOVASOL

Worst rental ever - Threatening and dishonest There was from the start a lack of transparency concerning the price of the rental. Indeed a lot of hidden costs were not put forward, the worst one being the electricity fee that had to be paid before having access to the rooms (or they threatened us of not allowing us inside). It makes literally no sense to pay for electricity that was not yet consumed. And even when Booking promised that we were not going to have to pay upfront. The company decided last minute not to honor this and force us to pay up to 60€ of electricity. (saying that wifi is free but that electricity is not is clearly an attempt to scam travelers) If I could give a negative grade for the 5+ hours I spent waiting for booking.com services not to help us in the end and for the threatening tone of the exchanges with NOVASOL I would.

Avoid Novasol at all costs! Everything was a disaster from beginning to end. 1. They put a different address on Airbnb so we went to the wrong place & had to drag cases 400m down the road to a different address. 2. They changed the terms of my booking AFTER I made the booking & then wouldn’t give me access until I paid €160 cleaning fee plus another €30 for bedding & towels!!! Total another €190 on top of booking which they insisted was paid outside of Airbnb that I booked through 3. Apartment was up stairs without a lift of which there was no mention in the description 4. WiFi didn’t work 5! WORST OF ALL, during my booking at 8:30am a man entered my apartment without knocking & with keys! I had just woken up & I walked in on him just coming through the front door. I got an awful fright, was terrified of being attacked & I started screaming! The man left with no explanation. Novasol have been a disgrace. They have given no explanation, resolution or appropriate apology for the horrific situation. For the next 2 nights I was terrified & had nightmares of being attacked in the apartment. Airbnb have been excellent in their handling & support of the matter. Novasol who were responsible have been a disgrace.

I booked 12 nights through Booking.com, at a property in Mayenne France. They asked for my arrival times and the day before my arrival they cancelled saying that they had double booked. they offered no alternatives, no apology. When I contacted them despite having emails from them , they denied I had a booking at all. PLEASE GIVE THEM A MISS. THEY ARE APPALLING. I was in france and had to find an alternative , which has cost me for traveling

Avoid anything to do with novasol. Ghosted when arriving at airbnb in Spain, airbnb refunded but had to pay a lot more for new accommodation because it was on the day and no other options.

A FUIR ABSOLUMENT !!!! Je suis passé par Airbnb pour réserver un logement pour l’été, 20 minutes après ma réservation je demande au service de me confirmer que les animaux sont bien acceptés, question à laquelle ils me répondent que non. Je demande alors le remboursement, Airbnb me dit de voir avec Novasol, qui me disent eux même de voir avec Airbnb. Je constate qu’en fait Novasol refuse de procéder au remboursement total, si je veux annuler ils conserveront l’acompte de 1200€ versé .. Des VOLEURS !!!!!

Unbedingt meiden. Wir waren äußerst enttäuscht von unserer Erfahrung mit Novasol. Die Unterkunft war unbewohnbar, mit starkem Salpeterbefall – absolut inakzeptabel für eine Ferienwohnung. Trotz mehrerer Kontaktversuche keine Antwort, keine Entschuldigung, keine Lösung. Noch schlimmer: Weder die Reinigungsgebühr noch die Kosten für die Bettwäsche wurden erstattet, obwohl die Unterkunft offensichtlich nicht sauber war. Achtung: Direkt nach der Buchung erhält man eine Nachricht mit der Aufforderung, die Reinigungskosten über eine andere Plattform als Airbnb zu bezahlen – mit der Drohung, dass man sonst die Schlüssel nicht erhält. Eine völlig inakzeptable Art der Erpressung. Zusammengefasst: eine katastrophale Erfahrung. Dieses Verhalten grenzt an Betrug. Finger weg!

Bonjour, Le lit parapluie pour notre enfant de 2 ans n’était pas disponible, alors même que le descriptif précise que le logement est adapté aux enfants de 0 à 11 ans. De plus, le ménage n’avait pas été fait : j’ai dû nettoyer moi-même l’une des chambres et réaménager les pièces pour accueillir notre enfant, le soir même de notre arrivée, après un trajet de 15 heures. À chaque demande adressée à Novasol, les réponses sont hors sujet. Ma dernière demande concernait simplement l’envoi d’une facture, mais ils sont jusqu’à présent incapables de la fournir

A éviter absolument ! Nous avions réservé début juillet une location en Espagne pour le 9 août et à notre grande surprise la veille nous recevons un appel pour nous avertir de l'annulation de notre réservation du fait du propriétaire soit disant... Nous étions à ce moment déjà en route pour la location prévue. Aucune solution de repli nous a été proposé ! Un simple remboursement avec une pauvre indemnité de 150 euros nous ai imposé ! En pleine saison il nous est difficile de trouver un bien à louer mais peu importe pour eux! Nous avions gâché toute une journée avec leur service client déplorable et sans aucune estime de leur clientèle. À suivre devant les services compétents....