GAZWAY

RAS

Ok

Bonjour, Je me permets de poster ici car j’ai rencontré un problème après avoir fait le plein dans cette station. Suite au passage au garage (France + Belgique), le diagnostic est le même : problème lié au carburant (type contamination / mauvaise qualité). Les réparations sont très coûteuses. Je cherche à savoir si d’autres personnes ont rencontré le même souci récemment après avoir fait le plein ici. N’hésitez pas à me contacter en privé si c’est le cas. Merci d’avance pour vos retours.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de vous faire part de mon mécontentement suite à une expérience particulièrement désagréable survenue à la station Total de Hem (59510) ce jeudi 30 avril, aux alentours de 16 h 30, avec un jeune homme blond aux yeux bleus. Lors d'un précédent passage, le pompiste en poste avait déjà refusé d'appliquer ma remise carburant, me renvoyant sèchement vers le service client sous prétexte qu'il ne « gère pas ça ». J'avais alors dû contacter vos services pour obtenir le remboursement de la différence, une démarche pourtant effectuée sans encombre dans d'autres stations du réseau Total. Ce jeudi 30 avril, la situation s'est reproduite, accompagnée d'un comportement que j'estime inadmissible. J'ai assisté à l'accueil glacial réservé à une personne âgée venue demander de l'aide pour le fonctionnement de l'application. L'employé lui a répondu avec un agacement visible et a soupiré de manière ostensible après son départ. En me présentant, j'ai fait scanner ma carte Total. En récupérant mon ticket, j'ai constaté que mon avantage (actif depuis mars 2023) n'avait pas été appliqué. Face à mon incompréhension, l'employé s'est montré condescendant et expéditif, rejetant la faute sur moi avant de me dire à nouveau de contacter le service client. En ma présence, l'employé a appelé un collègue concernant un problème de clés et a tenu des propos vulgaires inacceptables : « où as-tu mis les clés du local pour le gaz, une cliente est venue tout à l'heure et elle m'a pété les couilles ». En tant que cliente du groupe Total, je trouve cette attitude très éloignée de l'image de marque et des standards de service auxquels je suis habituée. Cet employé semble laisser transparaître son exaspération directement sur la clientèle. Il n’a visiblement aucune amabilité, ni de relationnel pourtant cruciaux dans un métier de contact client. Après avoir lu les les avis Google, ce jeune homme semble déjà avoir eu des antécédents où il a été cité

Toujours bien reçus par Julien, superbe personne, la station service est globalement propre, malheureusement la stationne de lavage automatique est en panne… cela est très régulier. Néanmoins les aspirateurs et les stations de lavages haute pressions sont fonctionnelles. Divers Produit d’alimentation dans le commerce.

Le personnel est accueillant et très professionnel. Merci beaucoup. Et parfois le prix est le moins cher du coin!

attention la machine a laver la voiture automatique m'a complètement ruiné le bas de ma voiture, le détecteur de jantes est passé a coté et du coup le rouleau a nettoyer mon aile au lieux de ma jante ! tout est griffe a l'avant

Station complète avec un grand normbre de pompes disponible, les pompes sont partagées entre le paiement par carte et le paiement en liquide.