GOKCE FERDI

J’ai contacté cette banque aujourd’hui concernant le suivi de mon dossier, précédemment géré par Mme F., notamment dans le cadre d’une demande liée à une situation d’usage abusif et à la souscription d’une carte bancaire. En son absence, j’ai été orienté vers sa collègue remplaçante. Lors de cet échange, il m’a été indiqué que ma demande ne pouvait pas être traitée car jugée “non urgente”. Pourtant, cette situation a des conséquences concrètes sur mon accès à des services bancaires essentiels, impactant directement l’utilisation de mon compte. Bien que je ne sois plus cliente depuis plusieurs mois, les démarches nécessaires n’ont toujours pas été effectuées. Je suis contrainte d’attendre le 4 mai, date de retour de la conseillère en charge du dossier, simplement parce que ma situation n’est pas considérée comme prioritaire. Je regrette profondément le manque de considération et d’écoute. Tout semble fonctionner “à la carte”, sans réelle prise en compte des besoins des clients. Je ne recommande absolument pas cette banque.

Ce bâtiment rénové est une très belle réussite. Les espaces ont été pensés pour favoriser le bien-être au travail : les lieux de restauration et de convivialité permettent de se retrouver et d’échanger facilement. Les bureaux, au design moderne et élégant, sont ponctués d’espaces végétalisés qui apportent une vraie sensation de calme et de respiration. La lumière circule partout et crée une atmosphère très agréable, où l’on ressent immédiatement de bonnes ondes. Un lieu inspirant, à la fois moderne, chaleureux et parfaitement adapté aux nouvelles façons de travailler.

L'accueil extraordinaire! On nous a aidé retrouver nos comptes oubliés, indispensable à notre activité Merci mille fois

"Service client déplorable. Droit de rétractation exercé dans les délais et confirmé par mail, mais l'agence continue de prélever des frais et le conseiller M. Stankovic fait le mort. Compte débiteur par leur faute. À fuir."

Un grand merci a Donovan, contacté via l'assistance cyberplus, pour son accueil chaleureux, sa patience et sa compétence. Pour une problématique, au moins 5 solutions m'ont été proposées. Un bonheur.

Ancien siège social du journal Le Monde, le bâtiment a été entièrement rénové. Connecté, moderne, innovant, eco-responsable, le nouveau bâtiment a eu pour objectif d’obtenir 3 labels de référence en matière de RSE et de qualité de vie au travail.

Le 16 janvier 2025, ma carte bancaire a été avalée par un distributeur automatique situé à l’intérieur de l’agence Banque Populaire Rives de Paris à Sevran, vers 11h55. Aucune personne n’était présente à l’agence pour m’aider, car une réunion occupait l’ensemble du personnel toute la journée (information confirmée par téléphone). Je ne suis pas client de cette banque, mais l’incident est dû à une défaillance technique de leur distributeur. Résultat : ma banque me facture 34,80 € pour remplacer ma carte en métal, alors que je ne suis absolument pas responsable. Cette situation est inacceptable et en dit long sur le sérieux de cette banque dans la gestion des incidents et l’accompagnement de ses clients (ou même des non-clients affectés par leurs équipements défaillants). J’attends de leur part un remboursement rapide des frais engendrés par leur propre dysfonctionnement. À ce jour, aucune solution satisfaisante ne m’a été proposée. Une expérience décevante qui fait douter de la fiabilité de leurs services.

Il serait peut être bien de choisir vos directrices d’établissement et de prendre des décisions avec un peu d’humanité et de s’adapter à la situation de vos clients. Aucune considération du client car oui nous sommes que des clients pour cette banque ( banque Méditerranée la Seyne sur mer) qui cherche uniquement à faire du profit sur notre dos avec des frais à tout va . Cela fait un an que je demande que l’on me mette par écrit deux refus concernant deux reports déchéance, que moi même j’ai demandé par écris…aucune considération de la part de la directrice. Quel regret que l’ancienne directrice soit partie, et bien sûr impossible de changer d’agence ou si, on peut changer de banque ça lui est égale. Super service client rien à dire !!!