BOUCLE D'EAU

Ras

Excellent service

Je fais suite à l’avis de ma femme concernant les relances de facture alors même que celle-ci était censée être gratuite et que je ne devais en aucun cas être relancé. La finalité ? On m’annonce que la facture a été annulée sauf que ces voleurs m’ont quand même prélevé le montant ! Après échange avec la direction, on m’explique que je vais avoir un avoir accrochez-vous bien sur une nouvelle facture de 103€ sortie de nulle part. Et dans cette fameuse facture ils ont eu le culot de refacturer exactement le même montant que la facture litigieuse. Résultat j’ai été facturé deux fois et seulement un avoir donc aucun remboursement. C’est clairement une tentative d’escroquerie. J’ai engagé les démarches nécessaires et je ne compte pas en rester là. Je n’ai plus le temps de discuter avec vos services ou de me déplacer à l’agence tous les quatre matins. Des poursuites vont être engagées car c’est tout simplement inacceptable. Je tiens quand même à préciser que le personnel à l’accueil a été très professionnel et a pris mon dossier au sérieux. Eux reconnaissent que je mérite un remboursement. Mais du côté de la direction, c’est une toute autre histoire… Apparemment, les seuls compétents sont à l’accueil. Par ailleurs, je tiens à répondre à votre précédente réponse : si j’avais la possibilité de changer de prestataire je l’aurais fait sans hésiter. Malheureusement, étant donné votre monopole à Lyon, je n’ai pas d’autre choix. Mais soyez assurés d’une chose : oui, cette situation a totalement détruit la confiance que j’avais en vos services. Désormais, je ne vous laisserai plus prélever automatiquement sur mon compte. Je paierai moi-même mes factures tous les 6 mois puisque visiblement c’est le seul moyen pour que les erreurs soient traitées rapidement. Vous êtes très rapides pour encaisser mais beaucoup moins quand il s’agit de rembourser.

Je viens de raccrocher avec eau Gand Lyon pour une urgence. En pleine canicule, je rentre du travail et plus d’eau dans m’appartement. Jai emménagé dans l’appartement récemment, et apriori il faut souscrire un contrat d’eau a part, J’ai eu une demoiselle au téléphone, je lui explique gentiment que je n’ai pas d’eau et me répond et « Oauis ? » je demande donc à souscrire un contrat, elle me dit vous rappelez demain pour souscrire. Je lui dit qu’on est en plein canicule et qu’on a besoin d’eau, avec des enfants en bas âge si possible de me remettre l’eau pour cette nuit et je rappelais demain pour souscrire le contrat . La demoiselle, me crie littéralement dessus et me dit vous n’aviez qu’à souscrire un contrat ! Vous allez chercher un magasin et vous achetez des bouteilles d’eau ! Et me raccroche au nez.

bravo a tony suite a notre entretien telephonique a 9h39 je felicite votre collaborateur monsieur tony pour son empathie et efficacité concernant le dossier de mr roux merci encore cela rechauffe le coeur d avoir une personne competante et sympa cordialement ROUX/BLANC

Alors j'aurai pu mettre 1 étoile car j'avais un problème avec mon espace client, depuis deux mois. J'ai eu 4 personnes au téléphone qui n'ont rien pu faire. Aujourd'hui j'ai téléphoné 2 fois et Mourad à réussi en quelques minutes à réglé mon problème avec efficacité et écoute encore merci à lui. C'est pour celà que je mets 5 étoiles

Le conseiller que j’ai eu au téléphone (Jean Paul) a été fort sympathique et m’a bien aiguillé sur mes démarches. Conversation rapide, fluide et efficace, parfait !

Je mets une très mauvaise note à cette agence. Le service comptable me relance pour une facture annulée depuis plus de 3-4 mois malgré mes déplacements répétés en agence, mes appels au service client et mes réclamations sur l’espace client. Rien n’est pris en compte et la situation est extrêmement agaçante. Ces relances constituent selon moi une pratique commerciale abusive. Je précise ne pas vouloir qu’on me renvoie vers le service client comme cela a été le cas dans d’autres commentaires puisque je les ai déjà contactés mainte et mainte fois sans résultat. L’agence a donc intérêt à réagir rapidement. Si cette situation perdure je me réserve le droit de saisir les autorités compétentes pour faire valoir mes droits. Très déçu par le manque de sérieux et de suivi de cette agence.