FARES MAHFOUD

OK

Super service de la part du technicien qui est intervenu pour moi. Un travail remarquable, réalisé avec le sourire et beaucoup de sympathie. Gros +, aussi, le suivi en back-office et les contacts, réactifs et très carrés. Bravo !

J'ai eu peur des avis, mais la prestation fût parfaite. Le technicien à réglé un problème de sécurité majeur sur ma porte palière qui perdurait depuis la construction du logement que je loue, rapidement et sans intrusion particulière.

Je fais clairement la différence entre le service client par téléphone qui est à la fois réactif, et aimable, qui mériterait 5 étoiles. En revanche, pour la partie technique... Un technicien qui intervient pour une fuite : il n'a pas la pièce. Jusque là, pas de problème, il m'indique faire la commande de la pièce. N'ayant aucune nouvelle au bout de plus de 3 semaines, je recontacte la société, qui m'indique que le dossier est clôturé, le technicien ayant mentionné "pas de fuite constatée". Malheureusement, encore un exemple démontrant qu'il suffit d'un salarié pour porter préjudice à l'image d'une société qui au demeurant est peut-être sérieuse...

Nous sommes locataires de Reims Habitat. Suite à une fuite au niveau des toilettes, nous avons contacté le bailleur qui a lui même contacté FB SERVICE. Malheureusement, en plein mois d'août, pas de disponibilité avant cinq jours. Et là, soudainement, un appel de FB SERVICE d'une dame très courtoise qui nous dit qu'un créneau vient de se libérer si nous sommes présents au domicile. Nous avons eu la visite d'un technicien qui a décelé un problème de flotteur et un autre de joint (alors que sa journée de travail était terminée). En peu de temps, Gérard, que nous tenons à nommer, a sauvé notre semaine. Je viens d'avoir au téléphone une dame de la société à laquelle j'ai manifesté notre gratitude. Si FB SERVICE existe depuis plus de 35 ans, et bénéficie d'autant de labels qualité, ce n'est pas un hasard. Quand le travail est plus que bien fait il faut le dire. Nous remercions du fond du cœur tou(te)s les employé(e)s, partenaires, qui se battent au quotidien pour nous offrir une bonne qualité de vie. Plus que satisfaits par FB SERVICE, tout simplement soulagés et heureux.

Je déconseille fortement ! Car ils ne sont pas du tout professionnels puisqu’ils se permettent d’annuler les rendez-vous le jour même !!! Alors que le rendez-vous était fixé depuis plus de deux semaines.

Locataire de Reims habitat, ils sont venus a 2 (réparation robinet pour l un, et interphone pour l autre) agent sympa, mais question pro, un CATASTROPHE, pas capable de néttoyer l évier après travaux, et l autre me laisse un trou sur le papier peint, car le nouvel interphonne est plus petit que l ancien. Reims habitat devais faire remonter l info, j ai gagné un "bon peinture" gratuit, vs êtes sérieux là

Secrétaire hyper désagréable, qui n'a vraiment rien à faire du client. Je n'écris presque jamais de commentaires négatifs mais franchement, elle ne donne pas envie d'utiliser vos services. Je déconseillerai à tous mes proches d'avoir recours à vous, malheureusement pour moi, vous êtes les prestataires de mon bailleur. Aucune compréhension du client ni volonté de le satisfaire... (Contrairement aux techniciens qui ont jusque là toujours été super, que ce soit dans leur façon d’être ou dans leur travail).