CUPCEA

Caps is always helpful. They always help me out, they always get me the right parts, whatever they get me they always stand behind and whatever I mistakenly purchased the always help me out and take back no problems no questions asked that’s why I always go back to them!

Un grand merci a Caroline qui a geré notre dossier pendant de longs mois. Elle nous a accompagné durant toute cette période, nous a contacté très regulièrement pour faire le point sur la situation. Elle a été à notre écoute, a su trouver les bonnes solutions afin de cloturer notre dossier difficile. Nous soulignons son professionnalisme et son investissement que nous avons grandement apprécié.

Absolument satisfait de la gestion de notre contentieux avec le garage qui a mal effectué une réparation. Notre contact Meghan B était attentive et grâce à elle, le garage a finalement cédé et a passé la main à un garage compétent pour résoudre notre problème. Merci encore à Meghan pour tout

Très satisfait du réseau, toujours a la hauteur quand nous avons besoin de les solliciter. Délais de paiement correct. Je recommande.

Mensonges et mauvaises gestions Je viens d'apprendre suite a un accident non responsable de ma part qu'ils gèrent pour le compte de l'olivier assurance qu'ils ont déclaré des mensonges a mon encontre J'ai selon eux refusés leurs aides et leurs solutions pour une réparation rapide de ma voiture. Alors que le garage a été choisi par eux soit disant pour m'aider. Me retrouvant sans véhicule et sans solution depuis plus d'un mois A fuir !!! Comment peut on proférer des mensonges pour se couvrir d'une incompétences et de ses propres erreurs ??

Et encore ça ne mérite même pas une étoile. Garage/ carrosserie fuyait cette agrément !!! Ils savent nous démarcher avec de belles paroles en vous promettant des périodes d’essai avec possibilité de résilier à n’importe quel moment mais c’est complètement faux il n’y a aucune période d’essai vous êtes directement engagé avec 3 mois de préavis. Une honte. Au passage aucun client envoyé de leur part par contre ils se sont bien servis sur nos factures !

Suite à un sinistre non responsable, j'ai remarqué des malfaçons sur les réparations effectuées. J'ai envoyé un mail à cette entreprise qui est chargé de suivre le sinistre. Et bien, très belle surprise de voir de la réactivité, enfin. Ils se sont chargés de contacter le garage puis m'on recontacté aussi tôt, pour valider. Ils appellent eux même pour prendre des nouvelles, si tout est ok . J'ai redécouvert des problèmes suite à la pluie, de l'eau entre dans le coffre, j'ai rappelé et pareil même réactivité pour un nouveau problème avec un réel soin d'attention, je ne sais pas si j'ai toujours échangé avec la même personne mais une personne du nom de Soni, j'espère ne pas l écorché, il est gestionnaire réparation , apporte un soin particulier lors des échanges à l 'image de mes différents contacts avec cette entreprise. Je sais bien que le contexte m'est favorable vu que je ne suis pas fautif n'empêche que dans d'autres cas où vous êtes en droit, les services sont à vomir, pas ici,je vous rassure.

Cette entreprise sous-traite pour le compte de votre assureur la gestion de votre remorquage et vos réparations en permettant d’améliorer l’image de votre assureur et de vous fidéliser. L’objectif principal est donc de vous accompagner dans cette situation momentanée mais stressante et de vous proposer une solution en temps réel...on espère 1h00 maximum !..et le chef d’orchestre est votre Conseiller Client...un service rapide, de qualité. Sauf que ! Pas de conseiller client, pas de proximité de la relation client, pas de contact à taille humaine: une alerte ouvre un dossier et s’achemine vers un garagiste (souvent loin de chez vous!) qui n’a pas de véhicule de courtoise disponible...surchargé de travail...votre dossier traîne, traîne et passera dans les mains d’un autre « conseiller client » qui aura 72h00 pour clôturer votre situation....ou pour coordonner ce dossier dans un autre espace-temps...et tout cela sans vous avoir contacté une seule fois...ni rentrer en contact avec vous juste de la relation administrative d’un « coordinateur de réparation » Pourquoi pas!?! Mais c’est hors de notre expertise dommage !