VICKSON

Visiting Lyon, I decided to do some shopping and found this shoe store chain. Inside, the store is clean, and organized. There is also a great selection, and found a nice pair of shoes to buy.

Nickel

Super

Il ne mérite même pas une étoile. Expérience affreuse ce jour dans ce magasin Besson de Champagne au Mt d’or. J’ai acheté hier une paire de chaussure pour ma fille n’étant pas certaine de savoir si celles ci allait lui aller, j’ai demandé les conditions au moment de régler. On m’a indiqué que si la taille n’allait pas et qu’en magasin elle n’y était pas on pourrait me les commander. Jusque là pas de problème. De retour ce jour au magasin pour demander la taille au dessus on m’indique ne pas être dispo en magasin, je demande alors comme On me l’avait indiqué de me les commander. Et là, la jeune femme déjà pas très agréable dès le début de l’échange me dit que j’aurai des frais de port à ma charge. Je lui indique mon mécontentement car cela ne m’avait pas été indiqué la veille. Je demande alors si un geste commercial serait envisageable sur les frais de port étant donné que j’avais été mal renseigné la veille et là encore réaction pas du tout commerciale, la personne me parle de façon très agressive en me disant que ce n’est pas la politique du magasin et me demande encore une fois agressivement si je veux commander ou pas. Étant choquée de la façon dont je suis reçue et dont on m’explique les choses je reprends ma boîte de chaussures et lui indique que non. Je contacte Besson villefranche sur Saône pour leur demander si eux aurait la taille que je souhaite, une personne très agréable m’indique que non . Je lui explique ce qui s’est passé à champagne et m’indique que si les chaussures n’étaient pas portées j’étais en droit de réclamer un remboursement. Je retourne donc voir la personne désagréable de champagne en lui expliquant ce qu’on venait de m’indiquer … mon dieu j’aurai jamais du elle est devenir hystérique, elle m’a hurlé dessus en me rabâchant que cela n’était pas leur politique une folle à fuir vraiment. J’ai eu mon remboursent car ils savent très bien que au-delà de leur politique il y a des lois.

Expérience très décevante chez Besson Chaussures de Limonest. Je trouve enfin une paire qui me plaît, mais elle est abîmée, presque comme si elle avait déjà été portée. Malheureusement, c’était la dernière disponible dans ma pointure. Je demande alors s’il est possible de la commander, on m’annonce que oui, à condition de payer le prix fort, sans la remise de 30 % appliquée en magasin, et avec en plus 5 € de frais de livraison. J’ai tenté de discuter pour trouver une solution plus juste, mais les règles rigides du magasin ne laissent aucune place au bon sens ni à la satisfaction client. (En 2025 , aucune omnicanalité et un service si mauvais, c'est rare et risqué ...) Le personnel, bien que présent, manque clairement d’écoute et de conseil : après l’achat d’une paire en daim (sûrement l'un des modèles les plus coûteux de cette enseigne) , aucune explication sur l’entretien ne nous a été donnée. Il semblerait que le gérant et son équipe aient oublié ce qu’est le service client et l’importance de l’expérience d’achat. Dommage. Nous ne reviendrons plus.

Premièrement il faut savoir que le magasin ne rembourse pas c'est une honte pour des articles vendus aussi cher, deuxièmement ce jour un monsieur à la caisse avec des lunettes à très très mal parlé à une cliente âgée elle ne voulait pas qu'il passe sa carte en sans contact comme beaucoup de personnes âgées elles veulent faire les choses qu'elles ont l'habitude de faire à l'ancienne on va dire et à passer la carte de la dame et ensuite lui a très très mal parlé d'un ton vraiment autant c'est une honte de parler ainsi à une personne âgée je suis resté choqué je ne reviendrai pas dans ce magasin !!!

Nonadapté aux pmr hormis places de stationnement extérieur. La responsable n'a pas de temps a perdre avec PMR !!! A FUIR Pas de toilettes handicapés bref ne s'occupe que des VALIDES !!!!

Ce jour en caisse en fin de matinée, j’ai eu affaire à une vendeuse d’une grande amabilité et très professionnelle. Son sourire et son implication contrastent positivement avec l'expérience habituelle dans ce type d’enseignes. Elle paraissait bien connaître les différents modèles/marques de chaussures homme et a été de bon conseil. Un grand merci à elle pour cet accueil ! Elle a également pris soin de bien me renseigner sur la politique de retour (délai d'un mois).