OZKOSAR33

Nous sommes surpris de lire ces deux avis négatifs, car pour notre part nous avons passé un excellent moment sur place. Effectivement, il faut savoir que le lieu ne s'appelle plus Zenao hôtel mais Stella résidence, et que c'est une résidence pour séniors ou quelques appartements sont laissés à la location. Nous avons été ravis de l'agencement de cet appartement, extrêmement calme et d'une propreté rarement vue. Attention le petit-déjeuner est servi de 7h à 8h ! Il est copieux. Les couloirs sentent bon et il.y a toujours une musique en fond à l'accueil. Le parking souterrain qui coûte 8 € pour une nuit, est facilement accessible en ascenseur, directement depuis la résidence. Nous y étions allés pour aller voir un concert à Floirac, avons mis une petite demi-heure en bus qui est à 5 minutes à pied de la résidence. Bref pour un court séjour dans la région et si vous n'êtes pas dérangés de croiser des personnes âgées dans les couloirs, n'hésitez pas !

Quelle surprise quand nous sommes arrivés devant une résidence seniors. Nous pensions réellement nous être trompés, j'ai donc telephoné au numéro noté sur ma réservation, la personne qui a répondu ne connaissait même pas la rue où elle travaillait, pas étonnant quand on fait les soins des personnes, le ménage et en plus l'accueil. Les propriétaires n'ont aucune humilité pour leurs personnels. On nous a réclamés un "plus" de facturation alors que j'avais tout réglé en ligne via smart box. Le petit déjeuner servi à 8h (comme les résidents !) Sans choix comme dans un vrai hôtel. L'équipement manquant comme la cafetière notée dans le descriptif, une tv sans télécommande (pas pratique...), et une hypothétique place de parking payante jamais vue. Sans compter la propreté des couloirs inexistante (des traces de selles sur plusieurs metres.), une odeur d'urine et de produits d'entretien dans tout le couloir très incommodante ! Bref rien à redire sur le personnel très très polyvalent, mais une expérience que nous n'avions pas envie de refaire, avec le sentiment d'avoir été pris pour des vaches à lait!

Je me permets de vous écrire suite à mon séjour dans votre établissement, qui restera sans aucun doute gravé dans ma mémoire comme un modèle de ce qu’un hôtel ne devrait jamais être. Après plus de six heures de route, nous avons découvert un logement dans un état tout simplement catastrophique : • porte cassée, • pommeau de douche retiré, rendant toute douche impossible, • gant usagé abandonné sur la plaque de cuisson (niveau hygiène, nous frôlons l’exploit), • et une porte de salle à manger bloquée, nous laissant littéralement piégés dans le salon. Après avoir appelé l’accueil pour nous sortir de cette situation absurde, le directeur a pris la brillante initiative de casser la porte, pour ensuite nous demander de régler une caution afin de rembourser les dégâts causés par sa propre décision. Une logique remarquable. Mais le summum reste le comportement du directeur, qui s’est permis d’entrer dans notre chambre à coucher sans aucune autorisation. Ce genre d’intrusion est non seulement choquant, mais totalement inacceptable dans n’importe quel établissement censé respecter ses clients. Étant infirmière, j’ai reçue moins d’une heure d’anciens amis, dans le calme le plus total. Cette situation a pourtant été interprétée par le directeur comme relevant d’un « réseau de prostitution ». Outre le caractère diffamatoire et profondément déplacé de cette affirmation, elle témoigne surtout d’un manque criant de discernement, de retenue et d’intelligence relationnelle. Je peux éventuellement comprendre qu’un directeur récemment en poste manque d’expérience. En revanche, son impolitesse constante, son ton méprisant et son absence totale de savoir-vivre ne sauraient être excusés par la nouveauté dans le métier. Certaines règles élémentaires d’éducation s’acquièrent très tôt ; manifestement, cette étape a été soigneusement évitée chez cet individu. Ce séjour fut donc un enchaînement de négligences, d’intrusions, d’accusations graves et d’un amateurisme assumé, donnant une im

Un appart hotel sympa, tranquille et calme. Il est dans une résidence senior. Appartements correct (manquerait peut-être plutôt un canapé au lieu de chaises dans le salon et au moins une chaise sur la terrasse). Mais sinon très bien et parking privé sous la résidence

Surprenant car on est dans une sorte de maison de retraite mais une fois dans son appartement, c'est très bien. Spacieux, propre. On est proche de l'avenue Tiers avec un carrefour city, une boulangerie et le tramway.