D.S.E.G.

Quand bien même nous avons mis 15 minutes pour joindre le standard, Nous fumes très agréablement surpris par la qualité d'accueil, le tarif abordable du diagnostic (120€ttc alors que cela grimpe jusqu'à 480€ dans les grands groupes). Rdv fut donné sous huitaine avec Marie Laure et Benoît, deux techniciens rapides, efficaces, nous expliquant le processus, et la réception du certificat en 3 jours ouvrés. Merci de votre réactivité. Frédéric

J'ai plutôt eu une bonne expérience avec eux. Ils viennent de changer les canalisations dans ma commune. Ils ne répondent pas aux mails il faut leur téléphoner. Si on pouvait avoir l’eau un peu moins cher cela serait top

Client chez SEFO Aqualia depuis 3 ans, je déplore un manque total de rigueur administrative. Dès l'inscription, j'ai dû envoyer mon dossier à trois reprises suite à des pertes de documents et des mauvaises transmissions internes ou vacanes du personnel. Aujourd'hui, le problème persiste sur la facturation : il est impossible d'obtenir des factures régulières. Malgré mes multiples relances téléphoniques et les promesses de leur part, rien n'est envoyé. Si le personnel est aimable au téléphone, le suivi est inexistant et le système informatique semble totalement défaillant. Service client à revoir de toute urgence.

La gestion de la facturation laisse franchement à désirer. Plusieurs relances concernent des factures déjà réglées, ce qui est particulièrement frustrant. Par ailleurs, il est très difficile, voire impossible, de joindre quelqu’un pour obtenir des explications claires. Une amélioration rapide du suivi client et de la communication serait vraiment nécessaire !!!!!!!!!!

Comme pour beaucoup, c’est du grand n’importe quoi. Ils ont arrêté d’un coup les prélèvements. Quand je m’en suis aperçue, j’ai tenté pendant des mois de les joindre et d’avoir accès à mes factures, par mail, téléphone sans aucune réponse. Par téléphone ils m’ont même annoncé que j’avais une fuite, la réalité étant qu’ils n’avaient jamais pris en compte le relevé fait par les anciens propriétaires à leur départ. Puis, un jour, 8 mois après, je reçois toutes les factures en attente, 800€ à payer sous 15 jours sous menace de contentieux. Lunaire

Je viens de constater que mon fils est dans les mêmes cas que certains c’est pourquoi j’explique son problème : En septembre il reçoit un courrier lui indiquant une surconsommation d’eau il prend contact avec la Sefo il explique qu’auparavant il y a eu une fuite d’eau dans la rue c’est même lui qui les a alerté, la Sefo est venu réparer et comme par hasard à réception de la facture après concertation trois de ses voisins ont eu également cette même surconsommation sur cette même période . Depuis il essaie en vain (plusieurs appels téléphoniques et plusieurs mails)de faire reconnaître un dis fonctionnement du compteur mais aucune réponse de la Sefo que faire pour se faire entendre.A ce jour il est obligé d’acquitter la facture de plus de 500€.C’est lamentable

Comme beaucoup, moi aussi je suis trèèèèèès déçue par cette compagnie des eaux... suite à une fuite en mars 2023, un technicien que nous n'avons jamais vu (donc on a fait les réparations nous même !), plusieurs relances pour régularisation de facture (car oui, je veux payer ma facture), nous n'avons pas de réponse de la SEFO qui en plus, nous met au contentieux... La blague sachant que mon dossier est passé en commission (au bout d'un an et demi quand même !) et qu'une régularisation est censée être faite !! J'en suis arrivée à contacter le médiateur de l'eau qui me renvoi... à la SEFO !! On marche sur la tête... ils ne doivent pas avoir besoin de sous 🤷🏼‍♀️ Ce qui est frustrant au delà de leur incompétence, c'est qu'on n'a pas le choix de notre fournisseur d'eau... Bref, je mets une étoile parce qu'on ne peut pas mettre 0

Désespérant Cela va faire un an que j’ai quitté mon logement, la sefo a continué les prélèvement malgré mes emails, appels téléphoniques. J’attends toujours la régularisation… au bout de 6 mois de prélèvements à tort… et quant à la facturation sur le nouveau logement, ils restent injoignables, ne répondent jamais et cerise sur le gâteau la SEFO se permet des encarts publicitaires pour dire que si nous ne connaissons pas la SEFO c’est parce qu’ils font tellement un bon travail qu’on n’entend jamais parler d’eux… lamentable