BRICO TP

Top budget!

Bonjour catéco est un magasin que j'aime bien et j'y vais dès que j'en ai l'occasion ou recherche quelque chose de particulier. Pas de problème en particulier jusqu'à hier. Je suis tombée sur une caissière qui fait aussi les rangements. (Je précise : une dame de la quarantaine ou cinquantaine, grande avec une queue de cheval, blande avec des lunettes. Il faut qu'elle change sa façon de s'adresser aussi aux clients car elle utilise un ton très autoritaire. Je suis restée calme mais pas sûre que je le reste la prochaine fois. Il existe des formations pour l'accueil proposez d'y faire un tour. Cordialement.

J'aime beaucoup ce magasin, les produits ont un excellent rapport qualité/prix! De plus j'adore leurs pub sur les réseaux qui sont toujours très attractives! Je recommande vivement!! Merci Cateco!! 🙏🏼

J’ai passé une commande mardi sur le site avec l’option retrait en magasin. À ce jour jeudi, je n’ai toujours reçu aucune information concernant la disponibilité de ma commande. N’ayant aucune indication sur le processus de préparation ou de délai, je me suis rendue mardi en milieu de journée en magasin, pensant que le fonctionnement pouvait être similaire à la métropole (commande en ligne et retrait possible quelques heures plus tard). J’étais d’ailleurs ravie de voir que CATECO GUYANE proposait ce service, car je pensais sincèrement que cela allait me faire gagner du temps. C’est très bien de voir ce type de service se développer en Guyane, c’est une vraie avancée pour les clients. Mais allez-y à fond, car aujourd’hui le potentiel n’est pas encore exploité au maximum. Au final, 2 jours plus tard, j’ai besoin de mes articles en urgence et je n’ai toujours rien. Lors de mon passage en magasin mardi, une employée m’a expliqué que le service de commande en ligne existe, mais qu’il n’y a pas de personnel dédié à la préparation des commandes, ce qui rend impossible un retrait le jour même. J’ajoute également qu’un accueil client plus chaleureux et moins froid ferait une vraie différence : même en cas de contrainte interne, la façon dont l’information est transmise compte énormément dans l’expérience client. Autre point important : il est impossible de joindre le magasin par téléphone, ce qui complique encore plus le suivi des commandes et oblige les clients à se déplacer sans garantie. Suggestions d’amélioration (constructives) : • Mettre au moins une personne dédiée à la préparation des commandes en ligne • En l’absence de commandes, cette personne pourrait renforcer l’équipe en magasin • À défaut, annoncer clairement les délais réels de retrait sur le site (72h voir plus etc.) Aujourd’hui, nous sommes dans une logique d’optimisation du temps. Le service est une très bonne idée, mais il doit être opérationnel à 100 % pour répondre aux attentes des clients. Domm

Magasin top, excellents prix et produits tendances. Grand choix de meubles. Produits star des réseaux ou de la tv

Des produits mais aucun effort sur la relation clientèle. Deux étoiles sur les produits, mais dommage pour le suivi client. Pour le produit que je voulais : en rupture en magasin (2 visites), le téléphone qui ne répond pas, la commande en ligne possible mais qui affiche 10€ de plus par article par rapport au prix catalogue, mon email qui signale ce fait et reste sans réponse. Après 1 mois, j'ai compris, j'abandonne.

Je souhaitais une desserte qui était en stock sur le site. Je demande la desserte en magasin. On me réponds qu’ils en ont pas. Je commande sur le site le soir même. Le lendemain je pouvais la récupérer. On me donne un carton eventré. Je recompte les pièces au cas où. Arrivée à la maison, je remarque que la peinture est éclatée à certains endroits. J’ai compris que c’était un carton qui a été retourné et remis en stock… étant le dernier en stock, je laisse tomber pour le retour.

Horaires réels : Lun-Ven 9h-13h puis 15h30-18h30 Sam 9h-18h30