CERUM

La cérémonie est assez mal organisée. Le matériel ne fonctionne pas. Le crematorium en lui même mériterait quelques travaux afin de créer un bureau fermé pour que les personnes qui viennent chercher leur urne ne dérangent pas ceux qui rendent un dernier hommage à leur defunt. Et que dire de la maîtresse de cérémonie qui manque totalement de bienveillance... Son manque d’empathie est intolérable pour les familles en deuil.

Pour la cérémonie de notre papa nous devions être contactés au plus tôt par le crématorium pour le déroulé et les règles (nombre et formats musiques? photos?...). A 48 heures de la cérémonie c'est moi qui ai dû appeler et j'ai proposé de venir la veille de la crémation amener textes, musiques et diaporama par sécurité (vérification par maître de cérémonie des clefs et textes et déroulé) ce qui m'a été "sèchement" refusé (!?) : "pas nécessaire, nous nous verrons avant la cérémonie, nous ne pouvons pas garder les clefs USB" etc...Le jour même, c'est un quart d'heure seulement avant que j'ai pu remettre clefs et textes à la personne en charge de la cérémonie...coup de chance que nous avions les bons formats et nombres photos et musiques! Mais lors de la lecture le maître de cérémonie a carrément zappé une page entière du texte histoire de vie du défunt! Dans l'émotion de l'instant nous n'avons pas "percuté" l'omission mais les amis du défunt nous ont fait part de leur surprise et déception de ne pas voir évoquée 40 ans de partage autour d'une activité marquante de sa vie. Après la cérémonie nous avons dû nous rendre à l'évidence et nous disculper auprès des amis de notre père en montrant le texte rédigé par nous: Ont été sautés 4 paragraphes importants de son histoire de vie et oubliés les noms des amis proches que nous citions en remerciement de leur longue amitié! une page entière zappée malgré une numérotation claire des pages! Manque de professionnalisme évident de n'avoir pas voulu "repérer" le texte avant, refuser de préparer l'évènement avec un minimum d'anticipation...rageant et décevant. Nous sommes en colère et déçus.

Une honte absolue si vous cherchez du respect, de la dignité ou de la propreté pour un dernier hommage, passez votre chemin. Notre expérience a été un cauchemar de bout en bout : Hygiène déplorable : Trouver des mouchoirs usagés dans les boîtes de mouchoirs "propres" est tout simplement révolvant pour un lieu recevant des familles en deuil. Incompétence grave : Ils ont réussi à intervertir nos registres de condoléances avec ceux d'une autre famille. Zéro organisation, zéro vérification. Accueil et mépris : En signalant l'erreur des registres par téléphone, on nous répond sur un ton hautain : "Ah bon ? Ah faut le ramener du coup, tant pis". Aucune excuse, aucune considération pour le traumatisme supplémentaire causé. Maître de cérémonie inhumaine : Non seulement nos volontés pour les fleurs ont été ignorées, mais quand ma mère a demandé de les réagencer, elle a osé répondre : "Et alors ? C'est pareil". Madame, l’empathie est la base de votre métier. Si vous en êtes dépourvue au point de traiter le deuil des gens avec une telle désinvolture, changez de profession merci

Un grand merci à Elodie, maitresse de cérémonie, dont nous avons particulièrement apprécié le professionnalisme mais surtout la grande bienveillance, laquelle nous a semblé très naturelle, elle est très à l'écoute de la famille. Nous trouvons qu'elle a su choisir et doser les mots pour nous guider avec respect, discrétion et une gentillesse qui nous a touchés, beaucoup d'émotions. Très belle cérémonie. Merci beaucoup.

Un grand merci au personnel dont nous avons particulièrement apprécié le professionnalisme mais surtout la grande bienveillance, laquelle nous a semblé très naturelle. Nous trouvons que la personne que nous avons vue hier (le 20 août au matin) a su choisir et doser les mots pour nous guider avec respect, discrétion et une gentillesse qui nous a touchés. Merci beaucoup.

Je tiens à souligner la grande qualité de l'accompagnement de l'équipe du Crématorium. Leur approche délicate et empathique nous a profondément touchés. L'équipe a su trouver le ton juste : un accueil chaleureux et professionnel, sans excès. Nous avons particulièrement apprécié leur respect des souhaits de la famille et l'organisation attentive de la cérémonie. Leur encadrement bienveillant a apporté du réconfort dans ces moments difficiles. Un grand merci pour leur professionnalisme et leur humanité.

Un accompagnement parfaitement adapté, beaucoup d'écoute et de compréhension. Nos souhaits ont été respectés. Tout s'est déroulé avec une grande bienveillance et beaucoup de dignité. Le personnel a été d'un grand soutien et très compétent dans toutes les démarches. Un grand merci à eux de nous avoir permis de rendre un bel hommage à notre défunt.

Bonjour Karine et très professionnel dans la cérémonie et l'hommages et sont accompagnement jusqu'à la fin