BENGUESMIA EL-HADJ

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Correct

– Optical Center, le directeur de la boutique est vraiment remarquable. Très professionnel, gentil et aimable, il met immédiatement en confiance. L’accueil est chaleureux et le service de grande qualité. On sent une vraie attention portée aux clients et un réel sens du commerce humain. Une excellente expérience en boutique.

Nous sommes venus ce mardi 27 janvier, accompagnée de ma mère, avec une ordonnance pour une paire de lunettes à verres progressifs. Nous avions sélectionné votre enseigne car elle fait partie des partenaires travaillant avec notre mutuelle. Ma mère étant également équipée d’appareils auditifs, c’était pour nous l’occasion de faire un devis et/ou de prendre un rendez-vous, afin d’envisager un accompagnement global aussi bien pour l’optique que pour l’audition. Malheureusement, l’accueil a été très décevant. Aucun effort n’a été fait pour nous recevoir correctement : nous n’avons même pas été invités à nous installer autour d’une table afin d’examiner l’ordonnance et de comprendre nos besoins. L’échange a été expéditif et peu professionnel. À noter que des clients entrés juste avant nous, pratiquement au même moment, ont quant à eux été immédiatement pris en charge et installés autour d’une table, ce qui accentue notre incompréhension et notre sentiment de mise à l’écart. La personne présente nous a indiqué, de manière peu engageante, qu’il fallait d’abord choisir une monture, sans prendre la peine de nous conseiller ou de nous orienter vers des modèles adaptés (forme du visage, etc.), en nous disant simplement : « je vous laisse regarder », avant de repartir. Suite à cela, nous avons également demandé des informations concernant la prise en charge de notre mutuelle. La réponse a été donnée de façon très froide et expéditive : « 100 € par verre, donc 200 €, et 100 € pour la monture », sans aucune explication complémentaire. Nous sommes donc partis. En nous dirigeant vers la sortie, je me suis retournée et j’ai constaté que la personne en question était déjà en train de discuter avec sa collègue, ce qui a renforcé notre sentiment de ne pas avoir été pris en considération. La concurrence ne manquant pas dans un rayon de 500 mètres, nous avons préféré nous tourner vers une autre enseigne. Pour une enseigne d’optique et d’audition, où le conseil, l’écoute et l’

Je souhaite partager mon expérience chez Optical Center Dechy, où j’ai été conseillé par Sofiane (directeur). L’accueil a été chaleureux et le service vraiment professionnel. J’ai particulièrement apprécié la qualité des conseils, donnés avec sincérité et sans pression. On sent une vraie attention portée au client, ce qui est rare et très appréciable. Je recommande sans hésitation 👍

Un grand merci à Louis et Pauline pour leur accueil pour les prothèses auditives. Professionnels, sympathiques, ils ont appareillé mes oreilles de manière efficace avec une grande gentillesse et beaucoup de sérieux. Je recommande

Accueil déplorable et ce n est pas la première fois! J arrive ce samedi matin pour un renseignement. Je me présente à l accueil, 2 salariées sont assises devant un bureau, celle de droite occupée avec un couple, l autre au fond à G, lève les yeux sans bouger de son siège et m adresse un oui qui me mets mal à l aise car j ai la sensation de déranger et d être de trop et pas du tout considérée comme une cliente. Je me sens obligée de me diriger vers elle mais Arrivée à mi parcours je décide de faire demi tour et de partir. Pour info cette salariée n était pas en fauteuil roulant et j aurais apprécié qu elle se lève et vienne vers moi m accueillir. Nouvelles techniques d accueil de la direction ou du groupe ?? En revanche je confirme que le ressenti est déplorable!!!J ai déjà réglé mes nouvelles lunettes que j attends mais c est la dernière fois que je ferais affaire dans ce magasin.

Achat de plusieurs paires de lunettes pour mon époux et moi même. Nous avons été conseillés par Marine, excellente professionnelle qui conseillés très gentillement, qui prend le temps de vous expliquer et qui le fait de plus avec le sourire, ce qui ne gâche rien... Nous recommandons.