NORD POELE DU DOUAISIS

Nous avons installé un poêle à pellets il y a une semaine et, avec le froid récent, nous avons enfin pu en profiter pleinement. La différence avec nos anciens radiateurs est incroyable : la chaleur est douce, agréable et se diffuse parfaitement dans la maison. Nous en sommes vraiment ravis. Un grand merci à Cédric Malaquin, le commercial, pour son accueil, ses conseils et son accompagnement tout au long du projet. Merci également aux poseurs Teddy et Julien pour la qualité de leur travail et leur gentillesse. Si vous hésitez encore comme moi auparavant… n’hésitez plus et foncez.

J'ai fait installer mon poêle par Rika Douai. Mes parents étant déjà équipés par Rika, j'ai naturellement fait confiance à cette entreprise. Le silence et la chaleur de la flamme sont particulièrement appréciables. Je tiens à remercier Teddy et Julien pour leur travail très soigné et professionnel, ainsi que toute l'équipe pour le suivi du projet. Je recommande vivement cette entreprise. M.Gradys

Nous sommes ravis de notre installation de poêle Rika ! Du premier rendez-vous jusqu’à la mise en service, tout a été parfaitement géré avec un grand professionnalisme. Un immense merci au commercial Cédric pour ses précieux conseils, sa disponibilité et son accompagnement tout au long du projet. Il a su nous orienter vers la solution idéale avec sérieux et gentillesse. Bravo également aux poseurs Teddy, Geoffrey et Julien pour leur travail impeccable. Installation soignée, chantier propre, explications claires et équipe très agréable : un vrai travail de professionnels ! Sans oublier Audrey et Karine les assistantes administratives, toujours réactives, accueillantes et efficaces pour le suivi du dossier. Une équipe au top du début à la fin, sérieuse, compétente et humaine. Nous recommandons cette société les yeux fermés pour l’installation d’un poêle Rika !

J’utilise le poêle Domo depuis maintenant deux ans pour chauffer mes 200 m², et j’en suis vraiment très satisfait. Il est performant, propre et très pratique au quotidien. Avec trois sacs de pellets, il assure une belle autonomie et maintient une chaleur constante. La commande automatique à température est un vrai plus : le poêle s’allume et s’arrête seul selon la chaleur souhaitée, ce qui rend son usage très confortable. L’accueil téléphonique est toujours agréable et réactif : on me rappelle rapidement pour répondre à mes questions. Un mot aussi pour le technicien de maintenance, Florian, qui est sympathique et très efficace. Un service sérieux et professionnel, que je recommande sans hésiter !

Très satisfait de mon poêle à pellets Domo de chez Rika ! L’installation a été réalisée par Teddy, Julien et Geoffrey, une équipe au top : professionnels, ponctuels à l'écoute du client et très soigneux. Le poêle fonctionne parfaitement, la chaleur est agréable et la finition impeccable. Merci à eux pour leur travail de qualité, je recommande sans hésiter ! Nous remercions également Cédric, Karine, Audrey qui ont participé également à la bonne mise en place du projet en amont qui sont également à l'écoute du client. 🙏

Nous sommes ravis de notre visite au showroom de Douai. Nous avons été accueillis par Cédric, qui s’est montré très professionnel, à l’écoute et de très bon conseil. Il a pris le temps de comprendre nos besoins et a su nous orienter vers le poêle le plus adapté à notre maison. Son expertise et sa disponibilité ont rendu notre projet beaucoup plus simple. Merci pour cet accompagnement de qualité, nous recommandons vivement ce showroom !

Superbe installation de poêle à pellets par Teddy et Julien. Ils ont été très professionnels et sympathiques. Merci également à Audrey pour sa réactivité et sa gentillesse ! À bientôt

Une expérience client mitigée avec Monsieur CM. Un contrat signé en Aout 2025 pour une pose en Octobre 2025. Passage du technicien au sein de mon domicile le 07 Octobre qui m'annonce que le projet vendu et validé par le commercial après une visite technique à mon domicile, n'est pas faisable. S'en suit environ 4 semaines où l'on me dit "je me renseigne et je reviens vers vous tel jour" Au final, l'engagement n'est pas respecté m'obligeant à relancer le commercial. Le projet est finalement validé selon un autre procédé et avec un surcout important. La pose intervient avec un mois de décalage sur le calendrier initialement prévu. Le jour J prévu pour la pose, les techniciens de RIKA auront 1H30 de retard sur l'horaire de passage initialement prévu sans que je n'en sois informée au préalable. Cerise sur le gâteau, des informations non precises sur la prime certificat d'économie d'énergie ayant entrainé une irrecevabilité de mon dossier. J'aurai du faire preuve d'un plus grand esprit d'initiative et ne pas compter uniquement sur le professionnalisme du commercial. Sans compter sur le bonus parrainage qui n'a jamais été remis au parrain malgré les 7 mois qui se sont écoulées depuis la pose. Ces soucis ont été évoqués en amont avec Monsieur CM qui m'annoncait un geste commercial...que j'attends toujours. En conclusion, une expérience client très mitigée avec le commercial.