T.C.D.

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Cela fait maintenant 5 mois que le versement de la PCH n’a pas été effectué. J’ai envoyé deux mails et j’ai également contacté les services par téléphone, mais je n’ai obtenu aucune réponse. À chaque appel, on m’indique que je serai recontactée, ce qui n’a toujours pas été le cas à ce jour. Je me retrouve donc sans solution, malgré toutes mes démarches. En constatant que je ne suis pas la seule dans cette situation.

J’appelle pour demander une simple information ,la personne que j’ai eu au téléphone n’a pas de temps à perdre . Réponse sec , qui parle vite . Je redemande à ce qu’il répète , je comprend toujours pas . Pourquoi faire ce métier ?

Voilà plus de 2 ans que je cherche à continuer à faire appliquer le versement de la pch avec décision de la Mdph a l’appui. Suspendue sans aucune raison valable. Ma maman se retrouve en difficulté financière à cause de cette situation.

Bonjour ça fais deux fois que je viens chercher une carte améthyste et que je trouve porte close bien que le site indique que ça devrait être ouvert . J ai téléphoné mais je n ai eu personne Pourquoi n envoyez vous pas cette carte par courrier ce serait plus simple ou ne donnez vous pas un rv? En attendant quand puis je me présenter pour obtenir cette carte ? Merci

Je me permets de vous écrire pour exprimer mon extrême insatisfaction concernant le service que j'ai reçu lors de mes récentes tentatives de communication avec le conseil départemental de la Seine-Saint-Denis. En effet, j'ai contacté votre service à trois reprises pour obtenir des informations et, malheureusement, l'expérience a été particulièrement décevante. Lors de mes deux premiers appels, on m'a informé d'un temps d'attente de plus de 5 minutes, ce que j'ai accepté en toute compréhension. Cependant, après avoir attendu patiemment pendant 10 minutes, aucun agent n'a répondu, et l'appel s'est conclu par une interruption inexpliquée. Lors de ma troisième tentative, à 11h25, j'ai été informé que tous les postes étaient occupés, juste avant la pause prévue à 12h30. Cette situation me semble particulièrement regrettable, car elle suggère une mauvaise gestion des plannings, surtout compte tenu de l'heure matinale et du fait que ma question aurait nécessité peu de temps pour être traitée, à moins que des problèmes d'incompétence ne soient en cause. En tant que résidente du département de la Seine-Saint-Denis, je suis profondément déçue par la qualité du service clientèle que j'ai rencontrée. Il est essentiel que les services publics soient accessibles et efficaces, et mon expérience récente remet sérieusement en question ces critères !

Je change mon avis car effectivement grâce au professionnalisme et la réactivité d une agent au conseil, qui nous a reçu après bien entendu avoir attendu plus de deux heures car beaucoup d affluence . En lui expliquant notre cas elle a su résoudre le souci et oui quand un dossier est déposé avec tous les documents requis et qu il a été pris en charge tardivement certains documents ( l irpp) deviennent obsolètes. Cette dame m a contacté dans les temps annoncés par téléphone , mail et sms. Bref je sais dire quand ça va pas MAIS aussi quand ça se passe bien! En tout cas Madame merci encore et restez professionnelle et a l écoute comme vous l’êtes. Plus bas mon commentaire d origine Je fais les démarches pour ma mère depuis des années et je constate que rien n a évolué sur le traitement des dossiers et l accueil téléphonique Soit les employés n entendent pas le téléphone soit ils sont aux abonnés absents C est scandaleux le service public n a aucun sens du service

Je tiens à remercier la dame qui s'occupe des dossier de l'APA, pour avoir été hyper réactive en ce qui concerne le dossier de ma mère en EHPAD. Elle répond à tous les appels, et a tout mis en place afin que le dossier passe en commission en temps et en heure. Sans elle la situation financière aurait été catastrophique.