THIERRY'LEC

Good

Le 20 janvier 2026, je me rends service après vente suite à une panne de mon cuiseur de riz et mon expérience a été particulièrement décevante. À mon arrivée, je salue les personnes présentes et patiente plus de dix minutes sans être prise en charge. Ce n’est qu’au moment où un homme entre dans le magasin et est immédiatement salué par la conseillère, que celle-ci s’apprête à le prendre avant moi, qu’elle consent enfin à s’occuper de moi après que j'ai clairement manifesté mon mécontentement en sortant les yeux. La prise en charge a été chaotique. La conseillère semblait manquer cruellement de formation : incapable de remplir correctement un dossier SAV, elle sollicitait son collègue pour quasiment chaque étape. Après plus de vingt minutes d’attente pour la création de la fiche SAV, elle me demande finalement où se trouve l’article, article que j’avais pris soin d’apporter avec moi. C’est alors que son collègue l’informe que toutes les démarches effectuées jusque-là étaient inutiles, et que je devais simplement me rendre en magasin pour procéder à l’échange. Au-delà de la perte de temps évidente, cette situation révèle un manque flagrant de formation et d’accompagnement sur ce poste. Il serait vraiment nécessaire que le personnel SAV soit correctement formé afin d’éviter ce type de prise en charge inefficace, frustrante pour le client et peu professionnelle pour l’enseigne. Je me rends donc en magasin pour échanger le cuiseur à riz défectueux, encore sous garantie (2 ans). À ce moment-là, le même modèle est affiché 5 € moins cher que mon prix d’achat initial. J’accepte donc l’échange et prends un article supplémentaire afin de compenser la différence. Arrivée en caisse, on m’indique que je dois payer l’article supplémentaire à 4,99 €, au motif qu’il s’agit d’un échange et que le prix actuel du produit n’a « aucune importance ». Je ne comprends pas cette logique, car si j’avais demandé un avoir, j’aurais bénéficié de la différence de prix et pu l’utiliser pour

J’ai acheté un canapé chez BUT et, honnêtement, l’expérience au moment du retrait a été très décevante. La personne en charge de mon bon de commande a été désagréable, aucun bonjour, un ton méprisant, et une façon de parler clairement irrespectueuse. On a vraiment eu l’impression d’être pris de haut, comme si on dérangeait. C’est dommage, parce que le produit en lui-même est conforme, mais l’accueil et le service client font partie intégrante de l’expérience. Un minimum de politesse et de respect, ce n’est pas optionnel. J’espère que ce point sera pris au sérieux, parce que ce genre de comportement donne clairement pas envie de revenir.

Cherchons un lieu où acheter une Ps5, je les contacte pour savoir ça, ils me disent que non, mais que je peux passer par la Market Place : domMarket. Je demande à la vendeuse si c’est un site sûr car je viens d’arriver en Guyane je viens de la métropole, je ne connais rien et je ne sais pas si je peux faire confiance, elle me dit que oui qui travaille en point relais avec eux. Je passe donc commande le 23 août j’ai soi-disant été livré le 1er décembre. Je vous passe toutes les batailles que j’ai du menu pour savoir où étaient mon colis pourquoi je n’étais pas livré bien sûr remboursement et pas de colis pour moi j’ai décidé d’abandonner ma Play. Ne faites ni confiance à Dom Market, ni confiance à BUT car il se dédouane en disant qu’ils sont seulement point relais alors que c’est clairement eux qui me les ont conseillé car ils travaillent avec eux c’est des partenaires. Et la dame que je suis allé voir pour demander des nouvelles de mon colis, car je n’avais aucune nouvelle de la part du vendeur. Elle est très désagréable, madame Sandra, courrez, fuyez .!!!

Je bloque une journée pour me faire livrer et installer un bureau et un lit. J'attends toute la journée sans nouvelle. Le livreur m'appelle un peu avant 18h pour me demander s'ils peuvent passer demain. Lorsque je lui explique que c'est impossible, il me dit "qu'il va voir ce qu'il peut faire."

Je pense que vous devriez tout simplement résilier l'abonnement téléphonique du magasin. Peu importe l'heure à laquelle on appelle, vous ne répondez jamais.

Le dernier vendredi du mois, on fait notre bon de commande, on attend que ce soit l’heure. On fait la queue. On arrive à la caisse, la caissière nous annonce le prix (on apprend seulement à ce moment là que la remise n’a pas été appliquée puisque nous n’avons droit à aucun visuel lors de la création du BDC, on nous dit de voir directement en caisse) la caissière super désagréable nous dit que c’est le vendeur que l’on vient de voir que ce n’est pas de sa faute. On est d’accord sur ce point, donc on retourne voir un vendeur qui nous refait le bon. Mais nous devons refaire une deuxième fois la queue, un 3eme vendredi soir de remise sur une erreur de leurs employés.

Pou k achat d' un aspirateur, une promotion,on arrive en caisse, je plaisante avec l hôtesse de caisse pour une remise supplémentaire, elle rigole, et elle fait une ristourne 😜 Trop fort