PRUGNIERES FREDDY

A very helphful team. Very dedicated and kind. The sense customer satisfaction in solving problem. Negative point the incapacity of the software in migrating only 2 years. That is an issue. But the staff is really good.

It was fluently and clear

SAV nickel !

Super Hotline

Efficiency !

Prise en otage et 5 entreprises à l'arrêt depuis 3 jours Migration ELITE vers ELITE+ en mode SAAS qui devait être une simple formalité.... 3 jours que ca dure, aucune réponses des équipes supports Aucune réponse au téléphone ni au mail, même Madame Escudier et Philippe Chesneau Editeur à fuir, si vous avez besoin d'un système d'information fiable

Je suis obligé de mettre une étoile pour pouvoir partager mon expérience. Petite entreprise, nous utilisions EBP depuis plusieurs années avec un abonnement d'environ 470 € Lors de la finalisation de notre bilan comptable, nous avons découvert que notre formule n'existait plus et qu'il fallait souscrire une nouvelle offre à 763.20 € pour continuer à accéder à nos données. N'ayant pas vraiment le choix à ce moment-là, nous avons accepté. Dès cette date, nous avions pourtant décidé de quitter EBP l'année suivante en raison de cette forte augmentation tarifaire. Quelle surprise de découvrir plus d'un an après que l'abonnement était devenu à reconduction tacite. Selon EBP, cette information figurait sur la facture d'origine. De notre côté, nous n'avons reçu aucun rappel par e-mail, courrier ou téléphone avant l'échéance. Lorsque nous avons contacté le service client pour contester cette situation, l'une des premières réponses a été : « Nous ne faisons pas partie de la loi Chatel. » Une réponse qui nous a particulièrement surpris. Aujourd'hui, malgré notre demande de résiliation et notre contestation, EBP nous réclame 763,20 € TTC, nous adresse des mises en demeure et évoque une procédure judiciaire. Ce qui nous dérange le plus, c'est le sentiment d'avoir été piégés par une information essentielle noyée dans une facture datant de plus d'un an, alors qu'aucun rappel spécifique ne nous a été adressé. Nous avons également rencontré plusieurs problèmes techniques au fil des années, avec des accès parfois compliqués à nos données. Je conseille donc à tous les professionnels d'être extrêmement vigilants concernant les modalités de renouvellement et de lire attentivement chaque document. Pour notre part, cette expérience a définitivement mis fin à toute relation de confiance avec cette société J’invite toutes les personnes qui se sont retrouvées un mail auprès du service des fraudes service, consommateur,

À fuir. Logiciel complexe à utiliser sur des fonctions essentielles (TVA, facturation, acomptes), nécessitant régulièrement l’intervention du support pour des opérations courantes. Le tarif a fortement augmenté au fil des années (environ 729 € en 2023 pour atteindre aujourd’hui près de 992 € HT), sans amélioration notable de la simplicité d’utilisation au quotidien. Le prix est présenté comme incluant un service d’assistance, mais dans les faits cela traduit une dépendance régulière au support pour pouvoir utiliser correctement le logiciel. Lors de mes échanges, les difficultés sont souvent renvoyées vers l’utilisateur, avec peu de remise en question du fonctionnement ou de la clarté de l’outil. La gestion contractuelle manque également de transparence (renouvellement, prélèvements, informations en amont) et la facturation est peu lisible avec des avoirs et régularisations successives. Expérience globalement décevante et peu adaptée à un usage professionnel fluide.